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Pb installation caméra extérieure?
Bonjour, j'ai déjà un système d'alarme SOMFY essential link et je souhaite installer une caméra extérieure. Toutes les étapes se passent bien jusqu'à la lecture du QR code. Ma... Lire la suite -
acces monitoring protexiom impossible
Bonjour, Impossible d'accéder au monitoring de mon alarme, ni depuis l'appli, ni depuis le PC, message sur nom de domaine inexistant. Ca marchait pourtant depuis des années... Lire la suite -
Problème sur application protect
Bonjour, j’ai acquis ce jour une home alarm advanced et j’ai débuté l’installation : installation de la advanced + MAJ, mais sur l’appli somfy protect, lorsque je clique sur... Lire la suite -
retard livraison alarme
Bonjour, commande passée le 28/11/25 toujours au statut en préparation sur le suivi de commande. merci de ma donner une date de livraison car annoncé pour le 21/12/25 à la... Lire la suite -
Installation indoor caméra sur installation déjà existante somfy protect
Bonjour, Je me permets de me rapprocher de vos services. J'ai acheté une caméra indoor pour compléter l'installation déjà existante. Je suis dans l'incapacité de l'ajouter... Lire la suiteBonsoir Morgan, Je vous remercie pour votre prise en compte de mon désarroi, mais j'avais contacté hier le service client, qui a conclu qu'effectivement la caméra indoor... Lire la suite -
Connexion au compte impossible ?
Bonjour, Ne pouvant pas me connecter à mon compte, j'ai choisi l'option mot de passe oublié et j'ai suivi la procédure. Je précise que le nom que j'utilise pour le compte... Lire la suiteBien, j'ai installé l'app Somfy Protect sur le smartphone de ma femme, j'ai donné les éléments pour se connecter, et c'est OK l'appli fonctionne. Concernant le site somfy.fr... Lire la suite -
Alarme home alarme et 4g
Bonjour, J'ai une home alarme de 2019. À l'époque je m'étais pas penché sur la connexion sans wifi.. Mais maintenant cela me semble important. Est ce que je peux faire... Lire la suiteSujet largement débattu sur ce forum où vous trouverez toutes les réponses utiles. Aucune solution pour passer en 4g. Bonne journée Lire la suite -
Badge qui fonctionne plus défectueux ?
Bonjour, Nous possèdons un pack alarme SOMFY Essentia depuis fin novembre 2025. Nous rencontrons des soucis (autre que ceux actuellement) avec mes badges qui ne... Lire la suite -
Délai de livraison long
Bonjour, J'ai passé une commande le 30 Novembre FRC000523694 Elle reste en préparation sur le site. Est ce normal? Lire la suiteBonjour, pareil commande le 30 novembre et toujours pas de nouvelles.. bientôt 2 mois est pas de nouvelle par contre c'est bien débiter.. Lire la suite -
Caméry somfy outdoor 2 ?
Bonjour à tous, Je viens d'installer une caméra somfy outdoor 2 et malheureusement, la lumière est bleu (fixe) au démarrage puis elle clignote en blanc juste derrière. Pas... Lire la suiteMerci Jacky. J'ai de nouveau la lumière bleue. Je vais maintenant essayer d'installer la caméra. Lire la suite
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