Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
sur les première notification puis cela le refait a nouveau
auriez vous une solution pour éviter les doubles notification ?
MAC 4CC2066034C7
Merci,... Lire la suite
Bonjour,
Mon link n'a plus de réseau GSM. Je ne suis pas en Wi-Fi et paie mensuelement mon abannement...
Qu'est il possible de faire pour rétablir le connexion ??
Vous rappellant le numéroMac... Lire la suite
, ou la led camera reste rouge fixe, et rien ne se passe sur l'application.
Les caméras sont bien visibles sur mon wifi, donc connectées
Les adresses mac sont :
2059A0EDCB2F
2059A0F243D9
J'ai contacté... Lire la suite
Bonjour,
Je serai également intéressé par la solution de mise à jour de la carte SD. En effet, la carte est accessible. On pourrait ainsi charger le nouveau firmware.
Cdt. Lire la suite
grace à l'activation intelligente. a noter que c'est mon badge qui a désactivé l'alarme, que j'avais bien sur avec moi, je me trouvais a environs 1km a pied de chez moi. Tres genant... Lire la suite
déconnectée quand j'était en vacances puis s'était reconnecté seule quelques jours après (j'étais en vacances) mais là je trouvais que ça faisait trop long.
cordialement
PS:j'ai fai le démontage l'adresse MAC... Lire la suite
de chez vous, mais à chaque fois non concluant (mauvais numéro, mauvais site, etc.) je voulais savoir si cela venait de mon produit qui était défectueux ou non, et trouver une solution avec vous. En vous remerciant.
Merci,... Lire la suite
Bonjour Matt,
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre... Lire la suite
.
Je suis prêt à fournir au support :
Le numéro de série
L’adresse MAC (en privé)
Une preuve d’achat si nécessaire
Merci d’avance pour votre aide,
Merci,... Lire la suite
, Merci de me communiquer le numéroMAC de votre caméra. Bonne journée.
3 jours ensuite, j’ai ajouté : Bonjour F Morgan, Merci pour ce retour rapide de communiquer le numéroMAC. Est-ce bien sur ce forum public... Lire la suite
).
j'ai vu sur le forum, que vous aviez la possibilité d'abaisser le niveau de sensibilité. pouvez vous le faire svp.
sur les réponses certains intervenant donnaient un numéroMAC du link, est il nécessaire... Lire la suite
Bonjour
Voir ce lien:
https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme
Vous pouvez aussi le laisser l'adresse mac de la... Lire la suite