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Alarme déconnectée dans Somfy Protect ?
Bonjour, suite a une coupure internet , mon application Somfy Protect me remonte une alerte en rouge "Votre systeme n'est pas connecté" Pourtant tout atteste du contraire... Lire la suiteNormalement il faut rebootez la box internet dans ce cas de figure. Lire la suite -
Caméra indoor image en noir et blanc
Bonjour, Ma caméra n’est plus en couleur, réinitialiser et redémarrer idem Mac B0411D359E2B Version 2.3.19 Cordialement Merci, Lire la suite -
Linky HS impossible de réinstaller le nvo linky
Bonjour, Pourriez vous me désarmer mon linky car il est hs et je n y ai plus accès. Je ne peux donc pas installer mon nouveau linky. Merci, Madame Patience Lire la suiteBonjour Nathalie Créer un nouveau site d'installation pour installer le nouveau Link. Pour créer il fait cliquer sur le nom du site en haut du premier écran. Lire la suite -
Protexial IO - fonction 123-SMS absente malgré module RTC
Protexial IO – fonction 123-SMS absente malgré module RTC Bonjour, Je possède une centrale Protexial IO, connectée à Internet, avec un module RTC. Actuellement, les... Lire la suitemerci beaucoup, cela a fonctionné. Seul le 1er numéro a été appelé. Peut-être que le 2ème est appelé si le 1er ne répond pas. Je vais tester. Vraiment un immense merci pour... Lire la suite -
Door Keeper Probleme Communication
Bonjour, Assez régulièrement j’ai un problème avec « la communication avec vos appareils « et je ne peux pas ouvrir la porte de l’extérieur. MAC 4CC206602BBD VERSION 6.9.0... Lire la suite -
Suppression détecteur de fumée de Somfy Protect
Bonjour, J'ai retiré mon détecteur de fumée de mon installation Du coup, logique, Somfy Protect m'a informé que le dispositif ne communiquais plus. Je souhaiterais le... Lire la suiteSujet pouvant etre cloturé, j'ai eu la HotLine qui a pu proceder a la suppression de mon equipement. Pour information si ca peut aider les suivant : Pour les installs de... Lire la suite -
Images et coupures de courant ?
Bonjour, Quelles images de l’Indoor Camera sont accessibles à Sotel, pendant combien de temps et sous quelles conditions ? En cas de coupure électrique ou Internet, quelles... Lire la suiteBonsoir Nicolas Une coupure de courant implique en général une coupure internet sauf si votre box internet dispose d'une batterie de secours. Pour la caméra Indoor, c'est le... Lire la suite -
Comment accéder à l’arrière de la maison ?
Bonjour, Votre documentation indique que l’agent n’entre pas dans le logement. Confirmez-vous cette limite, même avec mon autorisation et des clés confiées ? Dans ma maison... Lire la suiteBonjour Une fois de plus, posez la question au fournisseur Sotel ! Lire la suite -
Intrusion et absence de réponse ?
Bonjour, Quelle procédure appliquez-vous dans chacun des cas suivants ? — Un intrus est clairement visible sur les images, mais aucun contact ne répond. — Un détecteur... Lire la suiteBonsoir Ci joint la fiche de service Sotel https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/somfy-security-services-telesurveillance-2024... Lire la suite
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