Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Mon volet ne s'ouvre pas complétement, il force et s'arrête. Lorsque je l'aide à la main, il s'ouvre jusqu'en haut. Il ne rencontre pas la même difficulté lors de la... Lire la suite
Bonjour,
Suite à la suppression d'un volet roulant dans l application Somfy sur Android.
Il m'est impossible de le réinstaller sur la tahoma switch celui ci ne fonctionne du... Lire la suite
Bonjour Ludovic,
J'ai récupéré le volet dans Tahoma.
A noter qu'il ne faut pas supprimer les équipements Io car protégé par une clé de sécurité il vous faudra le réinitialiser... Lire la suite
Bonjour,
Je n'arrive pas à appairée à la Tahoma Switch mes vieux velux SSL/MSL modèle V21.
Je suis renvoyer vers le forum lors de l'association.
Merci d'avance, Lire la suite
Bonjour,
J'ai un moteur somfy ref 1870123 (moteur store occultant inclus dans le vitrage) qui est HS
J'ai fait appel a Somfy et mon fabricant de fenetres et malheureusement... Lire la suite
Bonjour Cédric,
Ce produit n’est pas commercialisé sur le marché français. Par conséquent, je ne suis pas en mesure de vous fournir une autre référence compatible en France... Lire la suite
Bonjour,
mon installation comporte plusieurs portes fenêtres avec des volets battants en bois, 2 vantaux chacuns, qui sont motorisés depuis 2016 avec du YSLO FLEX RTS (donc 6... Lire la suite
Il n'y a pas plusieurs batteries mais une seule de 12v 6ah.
Ce n'est pas une batterie de secours comme beaucoup le pensent mais une batterie de fonctionnement, le 230v ne... Lire la suite
Bonjour je me suis trompé dans mon précédent mail sur le code pin
Je n arrive pas a remettre mes 5 volets dans la box somfy switch c'est des moteurs oximo io avec des... Lire la suite
Bonjour Olivier,
Votre ancienne box a été désactivée je ne peux donc pas récupérer la clé Io et les produits.
Il va donc falloir remettre à zéro vos moteurs pour pouvoir les... Lire la suite
Ok, certains smooves, surtout les sensitifs ont une durée de vie moindre.
Il faudra les changer par des Amy IO https://boutique.somfy.fr/produits/telecommandes/volet-roulant... Lire la suite
Bonjour,
Depuis quelques semaines, nous avons un message le produit ne communique plus. La télécommande fonctionne bien et nous avions une commande avec notre tahoma.
Code... Lire la suite
Bonjour Jacqueline,
Cela est normal car il est verrouillé par une clé de sécurité Io.
C'est pour cela qu'il faut le remettre à zéro.
Merci, Lire la suite
Bonjour,
Concernant l'ensemble de mes volets battants, l'un d'eux émet un bip à l'ouverture comme à la fermeture. J'ai l'impression qu'il fonctionne sur la batterie plutôt que... Lire la suite
Non Monsieur, votre moteur n'a pas 9 ans il en a 17 !!!
Ce n'est pas parce que vous avez posé ce moteur en 2016 qu'il a 9 ans.....
Ensuite, la carte ne valait pas qqs 10e d'€... Lire la suite
Bonjour,
J'ai acheté dernièrement un kit de connectivité 1870755 pour connecter mes volets roulants somfy dotés de télécommandes TELIS 1 RTS.
Après avoir téléchargé... Lire la suite