Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Xavi S.
A propos
Je surf sur les vagues & les nouvelles technologies. Basque dans l'âme, les marées me permettent de toujours revenir au bord pour vous répondre ! Aupa BO!
Bonjour,
Ma serrure connectée Okidokeys se coupe aléatoirement (message surcle smartphone : votre serrure connectée n'est pas disponible) m'empêchant d'ouvrir ma porte au...
Bonjour David,
Pouvez-vous, s'il vous plait me transmettre le modèle de votre smartphone ainsi que sa version?
Outre la compatibilité Bluetooth de votre smartphone, il se...
bonjour,
Somfy doit "sortir" un lecteur digicode et une serrure améliorée au cours du 1er trimestre. Connaissez-vous les références et la date de sortie de ces nouveautés...
Bonjour Antoine,
Les 2 éléments que vous avez mentionné sont effectivement les 2 nouvelles spécificités du produit. Les piles lithiums de la nouvelle serrure connectée...
Bonjour,
Comme vous pouvez le voir sur la capture d'écran jointe, le statut de la serrure ne tient pas compte des actions manuelles sur la serrure. La serrure de la Porte...
Bonjour Jean-Pierre,
Une prochaine mise à jour sera disponible dans le courant de cet été. Celle-ci corrigera les erreurs d'horaires dans votre historique.
Bonne journée,
Bonjour,
La nouvelle application est arrivée et après une semaine de tests, je pense sérieusement demander à retourner la serrure pour être remboursé et aller chez la...
Bonjour,
Nous sommes toujours en train de travailler sur la compatibilité de certains smartphones avec la version Android 8. La date de la mise à jour n'est pas encore...
Bonjour,
J'ai regarder plusieurs tuto et réponses sur le forum et malgré plusieurs connexion et reconnexion en mode avion etc...
Ma passerelle est bien reconnu dans...
Bonjour Thierry,
La distance entre la passerelle et la box Tahoma n'a pas d'importance, et la couleur turquoise est normale. Le vert a parfois tendance à virer vers le blue...
Bonjour,
J'ai regarder plusieurs tuto et réponses sur le forum et malgré plusieurs connexion et reconnexion en mode avion etc...
Ma passerelle est bien reconnu dans...
Bonjour Thierry,
Il se peut que la passerelle internet soit trop éloignée de la serrure connectée pour pouvoir la piloter.
Elle doit être branchée à 7 mètres grand maxinum...
bonjour
je viens d installer ma serrure connectée et aucun soucis elle fonctionne parfaitement. le problème viens du partage du trousseau avec ma femme et mon fils je leur...
Bonjour Thomas,
En proposant 2 types d'inscription, les invités ont le choix de se créer un compte ou non.
Des personnes qui doivent se servir de Somfy Keys de façon très...
Bonjour - depuis 2 ans et sur mon lieu de vacances , je m'acharne à utiliser un lecteur OKiDOKEYS - impossible de le faire reconnaître par la serrure - des 10aines d'heures...
Bonjour, J'ai récemment fait l'acquisition d'une serrure connectée Somfy (neuve). Installation, mise en oeuvre, programmation sans aucun problème. D'ailleurs, bravo pour cela...
Bonjour William,
Depuis ce jour, le lecteur de badge avec clavier est disponible.
Voici le lien : https://boutique.somfy.fr/domotique/serrures-connectees.html
Bonne journée,
Le 18 novembre , tous mes collaborateurs ont mis à jour l'application smartphone SOMFY ma serrure connectée. Hélas, depuis cette date, tous ceux utilisant ANDROID ne peuvent...
Bonjour Monsieur Hiezely,
Il doit y avoir une erreur de transmission car je ne reçois toujours pas vos pièces jointes. Pourriez-vous, s'il vous plait, me les envoyer à...