Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Xavi S.
A propos
Je surf sur les vagues & les nouvelles technologies. Basque dans l'âme, les marées me permettent de toujours revenir au bord pour vous répondre ! Aupa BO!
Bonjour,
Depuis ce matin, je n'arrive pas a fermer ma serrure connecté en passant par le site.
(mon fils n'a pas pu fermer la serrure avec son téléphone)
j'ai une erreur...
Bonjour,
Depuis l'installation de l'appli. "Somfy keys", je ne reçois plus aucune notification lorsque ma serrure connectée est activée en local ou à distance. Le réglage est...
Bonjour Jean-Luc,
Je vous invite à ré-enregistrer votre Passerelle Internet sur Somfy Keys.
Pour cela, il vous suffit:
1. Débrancher votre Passerelle
2. Installer votre...
Bonjour,
J'utilise la serrure connectée dans une maison (à 600 km de mon domicile).
Alors que tout semblait fonctionner sur place et à distance.
Subitement depuis quelques...
Bonjour Denis,
A ce jour il n'y a pas d'outils d'aide car les indications pour enregistrer la Passerelle sont indiquées sur Somfy Keys.
Bonne soirée à vous
Bonjour,
Depuis ce matin, je n'arrive pas a fermer ma serrure connecté en passant par le site.
(mon fils n'a pas pu fermer la serrure avec son téléphone)
j'ai une erreur...
Bonjour Stéphane,
Vous avez normalement reçu un email vous annonçant la sortie de la nouvelle application Somfy Keys pour votre Serrure Connectée.
Pour résoudre votre...
Bonjour,
J'utilise la serrure connectée dans une maison (à 600 km de mon domicile).
Alors que tout semblait fonctionner sur place et à distance.
Subitement depuis quelques...
Bonjour Denis,
Pour que votre Passerelle Internet puisse fonctionner correctement, je vous propose de la ré-enregistrer sur Somfy Keys.
Il vous suffit simplement de :
1...
Pourquoi avec un IPhone 6 la serrure fonctionne et pas avec un IPhone SE?
Je n’est toujours pas pu activer mon compte sur mon téléphone !rien ne fonctionne!
Bonjour,
Nos équipes techniques sont actuellement en train de travailler sur la compatibilité smartphone avec la Serrure Connectée.
Nous allons très prochainement lancer...
Bonjour,
Je souhaite mettre en vente ma serrure. Comment faire ?
Suffit-il d'une simple suppression de compte opendoors ou faut-il supprimer préalablement la serrure dans la...
Bonjour Jean-René,Comme vous l'avez mentionné, pour remettre à zéro une Serrure Connectée, il faut supprimer votre compte et mettre la Serrure Connectée en mode usine. Pour ceci...
Bonjour,
je viens de faire l'acquisition d'une serrure connectée, j'ai ouvert le compte ok
détection ok
apprentissage ok sauf que la porte ne se ferme pas quand je déplace...
Bonjour,
Je viens d'installer un lecteur de badge pour ma serrure connectée.
Cependant, lors du test des différents badges (1 carte, 1 badge, 1 bracelet), l'un d'entre eux...
Bonjour,
j'aimerais équiper 2 appartements voisins avec des serrures connectées.
Dois-je m'équiper de 2 passerelles SOMFY ou une seule suffit pour les 2 ?
Merci