Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Xavi S.
A propos
Je surf sur les vagues & les nouvelles technologies. Basque dans l'âme, les marées me permettent de toujours revenir au bord pour vous répondre ! Aupa BO!
Bonjour, j'ai actuellement une serrure et un lecteur de badge okidokeys. Je souhaite ajouter une serrure Somfy avec lecteur de badge. Pourrais je ouvrir les 2 serrures avec un...
Bonjour,
Je rencontre de plus en plus de soucis avec ma serrure pour me connecter.
J'ai 3 portables dont 1 connecté à la passerelle wifi et une tablette, tous ont des clés...
Bonjour William,
L'application Ma Serrure Connectée a rencontré quelques problèmes de fonctionnement ces derniers temps. Nos équipes techniques sont actuellement en train de...
Bonjour,
Je rencontre de plus en plus de soucis avec ma serrure pour me connecter.
J'ai 3 portables dont 1 connecté à la passerelle wifi et une tablette, tous ont des clés...
Bonjour William,
Nos équipes techniques sont actuellement en train de travailler sur le déploiement d'une nouvelle application mobile, plus intuitive et plus réactive que la...
Bonsoir,
Pour la serrure connectée, j'ai plus de 10 utilisateurs. Aussi, lorsque je veux les affecter à la serrure, je suis obligé de descendre l’ascenseur du navigateur et...
Bonjour Denis,
Nous sommes actuellement en train de travailler sur le developpement d'une nouvelle application mobile. Avec cette application, vous n'aurez plus à utiliser...
Bonjour, depuis hier, impossible de me connecter sur l'appli android. Mon compte n'est pas reconnu, alors que sur le portail somfy.opendoors.net, je me connecte sans problème...
Bonjour David,
Merci pour votre feedback, nos équipes techniques continuent à investiguer pour identifier la source de ce problème.
Merci à vous.
Bonne journée,
Bonjour, depuis hier, impossible de me connecter sur l'appli android. Mon compte n'est pas reconnu, alors que sur le portail somfy.opendoors.net, je me connecte sans problème...
Bonjour,
Quand vous dites déinstallation/réinstallation, c'est la suppression et retéléchargement de l'application Ma Serrure Connectée?
Bonne journée,
Bonjour, depuis hier, impossible de me connecter sur l'appli android. Mon compte n'est pas reconnu, alors que sur le portail somfy.opendoors.net, je me connecte sans problème...
Bonjour David,
Avez-vous modifié votre mot de passe récemment?
Si c'est le cas, vérifiez que le smartphone ai bien enregistré ce nouveau mot de passe.
Sinon, vous pouvez...
Bonjour
Je viens de recevoir pour mon anniversaire une serrure connectée. lorsque je rentre le numéro de la serrure j'ai un message qui s'affiche " Erreur : Information...
Bonjour,
Si vous avez ce message, votre Serrure est déjà assiciée à votre compte. Vous pouvez donc pouvoir la paramétrer à votre compte sans soucis.
Bonne journée,
contact avec service technique, solution donnée:
1. déverouillage manuel de mon compte. Mais je ne peux pas avoir de double securité. De plus, mes invités ne recoivent pas non...
Bonjour Anne,
Afin de mieux comprendre votre demande, j'aimerais savoir quels-sont vos problèmes exacts liés à votre adresse email et celles de vos invités?
Merci d'avance...
J' ai supprimé un utilisateur, puis je l'ai recréé : il a la même adresse email que l'utilisateur supprimé, il ne reçoit aucun mail pour pouvoir recharger l'application...
Bonjour Jean-Marc,Il se peut que vous n'ayez pas terminé la procédure d'affectation de votre utilisateur à la Serrure.Comme sur l'image ci-dessous, avez-vous fait glisser votre...