Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Pascal D.

Membre depuis le 24/11/2017

  • 8 questions posées
  • 266 réponses
  • 17 meilleures réponses (6%)
  • Notifications sonores silencieuses

    Bonjour, je viens d’installer un pack Somfy Protect 2401497A Home Alarm. Lors de l’installation des différents équipements, aucun signal sonore n’a été émis sur la sirène...
    Régis B.
    Régis B.

    Régis B.

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    Pascal D.
    Pascal D.

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    Bonjour Régis, 1) A toute hasard, dans réglages, mes équipements, sirène intérieur, les notifications sonores sont bien cochées ? 2) Les piles de la sirène sont bien neuves...
  • Branchement sur multi-prise ?

    Bonsoir, Est-il possible de brancher le link et la caméra sur une même multi-prise ? Visiblement, il faut éviter mais j'ignore pourquoi. Sur la multi-prise en question, seuls...
    Stéphanie R.
    Stéphanie R.

    Stéphanie R.

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    Pascal D.
    Pascal D.

    Pascal D.

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    Bonsoir Stéphanie Effectivement il est déconseiller de brancher des produits connecté sur des multiprise. C'est valable pour les éléments d'alarme, sur repétiteur WiFi, les...
  • Changement de réseau WIFI

    Bonjour, Mon réseau Wifi a été désactivé en mon absence (alarme activée) et je n'arrive pas à configurer le nouveau réseau Wifi. Le LED du link ne s'éteint pas même en...
    Marion G.
    Marion G.

    Marion G.

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    Pascal D.

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    Bonsoir Marion Si vous ne pouvez pas éteindre le link même apres 1 minute passée sur le bouton, pas le choix, il faut attendre qu'il se décharge et s'éteigne tout seul...
  • Incompréhension "Un équipement mérite votre attention - Déplacer le Link"

    Bonjour, Je rencontre des problèmes suite à l'installation de mon système Somfy Home Alarm XL. L'installation a été effectuée il y a 3 semaines sans soucis majeurs : tous...
    Cyril
    Cyril

    Cyril

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    Pascal D.
    Pascal D.

    Pascal D.

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    Curieux?? avez vous fait l'acquisition de nouveaux appareils connecté susceptible de perturber la communication. répétiteur WiFi, prise connecté, Hub d'éclairage ou autres...
  • Impossible de détecter le link sur ios

    Bonjour, Impossible de detecter le link recemment acheté. J’ai suivi les procedures proposée sur le forum, dont les modifications de wifi sur la livebox et l’ouverture de...
    Mat D.
    Mat D.

    Mat D.

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    Pascal D.
    Pascal D.

    Pascal D.

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    Alors, il s'agit d'une première installation. Par rapport à votre box, avez suivi le tuto suivant: Problème avec les Box comportant deux WiFi, le 2.4 Ghz et le 5Ghz...
  • Impossible de détecter le link sur ios

    Bonjour, Impossible de detecter le link recemment acheté. J’ai suivi les procedures proposée sur le forum, dont les modifications de wifi sur la livebox et l’ouverture de...
    Mat D.
    Mat D.

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    Pascal D.
    Pascal D.

    Pascal D.

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    Bonsoir Mat Que voulez vous dire exactement? Impossible à installer depuis l'appli? et ceci depuis n'importe quel appareil Apple? Merci
  • Problème de portée IntelliTag?

    Les Intellitag n'ont pas une portée suffisante pour ma porte d'entrée pourtant située à 6 m de la box et de la Somfy One+. Les détecteurs d'ouverture et de choc io pour TaHoma...
    PASCAL L.
    PASCAL L.

    PASCAL L.

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    Pascal D.
    Pascal D.

    Pascal D.

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    Bonsoir Pascal Curieux, 6 mètres c'est normalement rien du tout pour un intellitag ? les miens sont entre 7 et 10 mètres et le signal est au maximum sur tous les produits...
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