Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour, je souhaite créer un scénario (ou smart) qui me permettrait d'activer l'éclairage extérieur (Via caméra extérieure) lorsque je commande mon portail. Mais uniquement...
Bonjour,
Suite à un changement d'accès Internet (passage ADSL > Fibre) sans changement de box, il m'a été attribué une tranche de ports IP utilisables à distance ; tranche...
Bonjour,
Je viens d'installer la platine de rue et je ne peux ni voir l'image ni commander l'ouverture du portail.
Pourtant j'ai bien la température extérieur qui s'affiche...
Alors effectivement Pierre, si ça marche avec un fil court, c'est un problème de câblage.
Est-ce que vous avez respecté tous les prérequis de câblage figurant sur la...
Je vous contacte car j'ai un souci avec un détecteur de mouvement, il me signale piles faibles. J'ai donc remplacé les piles par des piles neuves, 1x,2x, 3x.. Le détecteur...
Bonjour
Le détecteur est défaillant. Peut-être jouez-vous de malchance. Il y a des dizaines de milliers de Protexiom en service. Pour ma part, j'ai cette alarme depuis plus...
Bonjour, j’ai remplacé ma centrale protexial io (594484) par une protexiom (518282) pour pouvoir installer un détecteur d’image.
Actuellement, je peus avoir accès à la...
Bonjour Maxime
Il aurait fallu demander la suppression totale de la Protexial et ensuite recréer l'accès pour la Protexiom ou créer directement un nouvel accès pour la...
Bonjour,
Je viens d'installer la platine de rue et je ne peux ni voir l'image ni commander l'ouverture du portail.
Pourtant j'ai bien la température extérieur qui s'affiche...
Bonjour
L'allumage permanent est normal.
En fait il s'agit de savoir si c'est un V500 Pro IO ou un V500 RTS.
Si c'est un RTS, un Yellow vous contactera. Si c'est un IO, il...
Bonjour,
J'ai fais l'acquisition d'un visiophone V500 IO début 2021, lors de son installation tout fonctionnais, la platine de rue a déjà été remplacé par le service SOMFY...
Ben alors, pourquoi ne pas poser la question directement au revendeur qui doit connaître mieux que quiconque le matériel qu'il vend ?
C'est un matériel de la gamme...
Bonjour,
J'ai fais l'acquisition d'un visiophone V500 IO début 2021, lors de son installation tout fonctionnais, la platine de rue a déjà été remplacé par le service SOMFY...
Bonjour
S'agissant d'un V500 IO, il faut voir avec le revendeur en charge du sav.
Vous pouvez toutefois avant, faire des tests en raccordant platine et moniteur par un...
Bonjour,
Je viens d'installer la platine de rue et je ne peux ni voir l'image ni commander l'ouverture du portail.
Pourtant j'ai bien la température extérieur qui s'affiche...
Bonjour ,
Impossible de faire repartir la box avec le voyant vert
En pièce jointe le numéro.
Vous en remerciant par avance
Bien cordialement
Stéphane croquet
Merci,
Bonjour
Avez-vous suivi les instructions de cette vidéo ?
https://www.somfy.fr/assistance/videos/univers-tahoma-by-somfy#video/o6x1v62RsDs
Bonne journée !