JACKY M.
Membre depuis le 17/02/2019
- 27 questions posées
- 40008 réponses
- 264 meilleures réponses (1%)
-
Problème récurrent détecteur de mouvement
Bonjour, Je vous ai contacté récemment pour ce problème qui avait été résolu après avoir ouvert un ticket auprès du service développement Somfy. Pour rappel: "j'ai installé...Bonsoir Carole. Pouvez vous préciser le type de détecteur de mouvement car il y en a deux chez Somfy. -
Perte des capteurs Zigbee sur Tahoma
Bonjour, Le 11 sept 2025, tous mes capteurs de température/humidité en zigbee se sont déconnectés. Impossible de les reconnecter même en les supprimant, même en ayant...Bonsoir Michel Le Zigbee utilise les mêmes fréquences que le Wifi mais sur une bande différentes. Votre tahoma doit être éloignée au minimum d'un mètre de la box internet ou... -
création compte SOMFY Protexiom ?
Bonjour, Je n'arrive pas à créer mon compte Somfy d'accès à distance de mon alarme. Le recherche de la centrale tourne en boucle. Je suis bien connecté en local sur la...@Eric Quel est la structure de votre nom de domaine (remplacer par des xxxx les données personnelle) @Jérome Il faut créer un nouveau compte chez Somfy pour la nouvelle... -
Caméra extérieur avec deux luminaires
Bonjour à tous, j'ai 2 luminaires qui s'allument simultanément avec un seul interrupteur. J’ai installer une caméra outdoor sur un des deux luminaires. Vu que le premier...Pour vous faire un schéma il me faut déjà le schéma existant et plus particulièrement un photo du cablage de votre interrupteur qui normalement doit ressembler à la photo ci... -
Voltage Visio/Gâche
Bonjour,je viens d'acheter un V500 qui est en 24 V mais la gâche de mon portillon est en 12 V.Puis-je la brancher malgré tout? Merci,Bonjour Mettez un voyant 12v de voiture en série avec la gâche. Vous aurez en plus un retour visuel de l'activation. -
Caméra extérieur avec deux luminaires
Bonjour à tous, j'ai 2 luminaires qui s'allument simultanément avec un seul interrupteur. J’ai installer une caméra outdoor sur un des deux luminaires. Vu que le premier...Bonjour Le plus simple, si vous avez les deux cables des luminaires au niveau du bouton, c'est de mettre un bouton double pour piloter les luminaires individuellement. Sinon... -
Impossible de recevoir mon mot de passe
Bonjour, Malgré de nombreuses tentatives sur vos sites le dernier en date étant la boutique Somfy la manip mot de passe oublié est sans effet, je ne reçois rien, en revanche...Bonjour Utilisez ce lien pour changer le mot de passe https://www.somfy.fr/informations-legales/creer-un-compte/se-connecter -
Problèmes caméra extérieur
Bonjour, J'ai plusieurs problèmes avec ma caméra extérieur. Comme beaucoup d'entre vous, ma caméra se déconnecte régulièrement du réseau (led clignotte rapidement) j'ai fait...Bonjour Un problème à la fois. Il y a effectivement des problèmes de déconnexion qui ont des impacts sur le fonctionnement de la caméra. Pour avoir le suivi d'avancement du... -
Les identifiants de connexion renseignés sont incorrects
Bonjour, suite au declenchement par erreur de mon alarme (on avait laissé une porte débloquée qui s'est ouverte avec le vent), je n'ai plus l'accès à distance de mon alarme...Il faut réinitialiser le module IP. refaire les règles d'ouverture des ports avec la nouvelle tranche de FREE. modifier les ports sur le serveur DNS de Somfy ou plutôt... -
Impossible de connecter le tahoma avec homekit apple
Bonjour, Je n’arrive pas à connecter ma tahoma avec homekit. Ni en passant par l’application tahoma, ni en scannant le QR CODE sur homekit. Il indique « accessoire...La liste de compatibilité est la même que ce soit pour le Kit de connectivité ou pour les différentes Tahoma.
