Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

JACKY M.

Membre depuis le 17/02/2019

  • 26 questions posées
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  • Intellitag declenche sans raison

    Bonjour, Sur mon installation Somfy Protect j'ai un intellitag sur la porte de garage qui déclenche de façon intempestive. J'ai diminué la sensibilité jusqu'au minimum...
    thierry P.
    thierry P.

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    JACKY M.
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    Bonjour Therry Je pense que vous avez le message "ouverture détectée" L'intellitag intègre une boussole électronique qui se règle avec le calibrage. Si votre porte de...
  • supprimé passerelle tahoma swith et somfy protect

    Bonjour, je n arrive plus a avoir mon alarme Somfy protect sur ma tahoma switch suite a une réinstallation "connexion produit expiré" je ne peux pas supprimé la passerelle...
    Franck B.
    Franck B.

    Franck B.

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    JACKY M.
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    Bonjour Julien Pour supprimer la passerelle dans ".../Mes autres passerelles" il faut supprimer les scénarios utilisant l'objet "Virtual Alarm"
  • Détection caméra outdoor v2 ?

    Bonjour, besoin d’aide ou d’avis . Pour faire simple : Caméra outdoor v2 en mode partiel (nuit )pas de détection , ni de notification . Intellitag mode partiel( nuit ) ok si...
    Kevin R.
    Kevin R.

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    Ok Kevin. Sur la caméra V2 j'ai vue un problème similaire sur un autre post. Elle dispose d'une IA qui de mémoire analyse 3 type de scènes: Voiture, animaux, individus. Il...
  • Prise connectée et application somfy protect

    Bonjour, J'ai installé un visiophone V500 connect, ainsi que l'application somfy protect. Je me demandais s'il est possible de relier une prise connectée avec l'application et...
    RAPHAEL A.
    RAPHAEL A.

    RAPHAEL A.

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    JACKY M.
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    Bonjour Raphael L'écran du V500 dispose d'une fonction télécommande qui permet de piloter divers matériels Somfy a condition qu'ils soient en technologie RTS. Il n'y a...
  • Outdoor caméra 2 plante

    Bonjour, Ma outdoor camera 2 plante de temps en temps, 3 fois en deux mois. Lorsque je vais sur l'application, un message m'informe que la caméra est déconnecté. Il m'est...
    Sebastien C.
    Sebastien C.

    Sebastien C.

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    JACKY M.
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    Vous pourriez avoir un débit fibre de 1 giga que ça ne changerait pas grand chose. La caméra ne travail qu'en wifi 4 (2.4 et 5 ghz) et le débit du wifi est limité (voir vitesse...
  • Détection caméra outdoor v2 ?

    Bonjour, besoin d’aide ou d’avis . Pour faire simple : Caméra outdoor v2 en mode partiel (nuit )pas de détection , ni de notification . Intellitag mode partiel( nuit ) ok si...
    Kevin R.
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    Vous me parlez d'une autre caméra ? Quel matériel avez vous sur Somfy Protect et comment c'est configuré : Tout sur le même site ou caméra sur site a part ?
  • Détection caméra outdoor v2 ?

    Bonjour, besoin d’aide ou d’avis . Pour faire simple : Caméra outdoor v2 en mode partiel (nuit )pas de détection , ni de notification . Intellitag mode partiel( nuit ) ok si...
    Kevin R.
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    La communication entre la caméra et la Tahoma passe par les serveurs Somfy. Il n'y a pas de communication directe .. Resynchroniser ne fait rien perdre. Par repartir à zéro...
  • Connexion internet perdu par la centrale ?

    Bonsoir, J’ai une alarme Home Keeper. Aujourd’hui j’ai eu un message comme quoi "un équipement mérite votre attention". Ce message indiquait "connectez la centrale à internet"...
    Jean-Louis F.
    Jean-Louis F.

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    Bonsoir Si le déclenchement pas smartphone fonctionne a distance c'est qu'elle est connectée a internet au moins pour le flux descendant. Rebootez la box internet et...
  • Détection caméra outdoor v2 ?

    Bonjour, besoin d’aide ou d’avis . Pour faire simple : Caméra outdoor v2 en mode partiel (nuit )pas de détection , ni de notification . Intellitag mode partiel( nuit ) ok si...
    Kevin R.
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    Effectivement si ça marche en mode total le wifi est OK. Par contre si vous utilisez plusieurs scénarios, il y a de grande chance pour que le problème vienne de là...
  • Détection caméra outdoor v2 ?

    Bonjour, besoin d’aide ou d’avis . Pour faire simple : Caméra outdoor v2 en mode partiel (nuit )pas de détection , ni de notification . Intellitag mode partiel( nuit ) ok si...
    Kevin R.
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    Vérifier dans le mode Nuit qu'elle n'est pas désactivée.
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