Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Désolé mais Energeasy est une marque de la Société REXEL et ils assurent eux même leur SAV.
Voici le lien vers leur assistance en ligne
https://assistance.energeasyconnect...
Bonjour,
Je viens de relier ma nouvelle box fibre SFR 8 à un port Ethernet mon alarme protexiom (534259). Comme indiqué sur les tuto j'ai remis à zéro ma carte IP.
En...
Bonsoir Jean-Pierre
Il faut casser la tirelire pour changer tout le système.
Cette centrale est obsolète et n'est plus fabriquée depuis 2019. Il n'y a plus ni pièces ni...
Bonjour,
Mon alarme s'est déclenchée et comme mon bip d'arrêt ne marchait pas j'ai du la débrancher. Depuis je n arrive plus à la désactiver malgré les reset. Elle est bloquée...
Bonjour,
Je suis récemment arrivée dans un logement équipé d'une sirène intérieure mais je rencontre quelques problèmes :
- J'ai l'impression que l'alarme "se désactive"...
Bonsoir Julien
Si vous avez testé les piles avec un voltmètre il y a un calcul a faire pour savoir si la pile est correcte.
Une pile neuve de 1.5v donne au voltmètre 1.8v...
Bonjour, comment supprimer les notifications sur le smartphone de l'arrêt ou mise en marche de la camera outdoor il est bien supprimé sur la caméra mais pas sur le téléphone...
Dans ce cas il faut modifier les réglages de l'application dans les paramètres de votre smartphone.
Il n'y a pas d'option dans l'application elle même.
Bonjour,
depuis 3 jours je ne peux plus me connecter à l'application Tahoma, l'application s'ouvre, je clique sur 'commencez ici', 'me connecter à une installation existante'...
Bonjour Laetitia
Si vous êtes sur l'application Tahoma By Somfy il faut utiliser la procédure ci joint(e pour pouvoir changer d'adresse mail sans perdre la programmation de la...
Bonjour,
Nous ne trouvons plus l'adresse mail lié à notre box TaHoma Rail - Din V2.
Nous ne pouvons pas donc redémarrer le chauffage dans notre appartement.
Le code PIN de la...
Bonjour,
Mon alarme s'est déclenchée et comme mon bip d'arrêt ne marchait pas j'ai du la débrancher. Depuis je n arrive plus à la désactiver malgré les reset. Elle est bloquée...
Bonjour, comment supprimer les notifications sur le smartphone de l'arrêt ou mise en marche de la camera outdoor il est bien supprimé sur la caméra mais pas sur le téléphone...