Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
- 0 questions posées
- 9721 réponses
- 23 meilleures réponses (0%)
-
Serrure connecté Door keepper
Bonjour, Je viens d’installer la serrure connectée, mais elle ne parvient pas à être reconnu par la passerelle la recherche échoue à chaque fois. J’ai déjà réinitialisé la...Bonjour Damien, Pouvez-vous poster une photo du N°MAC qui se trouve sur la serrure. Bonne journée. -
Micro caméra outdoor/Galaxy A35?
Bonjour, J’utilise un Samsung Galaxy A35 5G avec l’application Somfy Protect version 6.4.0. La caméra Outdoor fonctionne normalement : je reçois bien les notifications, je...Bonjour Rose, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. Bonne journée. -
Déclenchement alarme "link déplacé"?
Bonjour, J'ai installé une alarme il y a 1 semaine. 1- l'alarme s'est déclenchée aujourd'hui, motif "link essential déplacé ". Il est posé sur un meuble en hauteur et je...Bonjour Sylvain, Le nécessaire a été effectué. Bonne journée. -
Impossible connecter caméra?
Bonjour, J’ai acheté une caméra indoor neuve chez vous via Veepee et à la fin de l’installation j’ai un massage qui précise déjà installé sur un autre site. Il est mentionné...Bonjour Hervé, Le nécessaire a été effectué. Effectivement, les caméras Somfy Protect ne sont pas compatibles avec les gammes MyFox. Bonne journée. -
Probleme piles detecteur de fumée?
Bonjour, Je recontre le meme probleme que cet été sur un de mes 2 detecteurs de fumée, en l'occurence sur le mème detecteur. Message indiquant qu'il faut changer les piles...Bonjour Frederic, Il faudrait remplacer les piles du détecteur "Grenier". Bonne journée. -
link advanced déplacé
Bonjour, pourriez vous baisser la sensibilité du link advanced MAC 0076B110B9CE car placé sur un meuble haut fixe , le message "votre link advanced a été déplacé " apparait...Bonjour Jean Michel, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. Bonne journée. -
Réinitialiser le calendrier de l'alarme
Bonjour, J'ai acheté une sirène intérieure + Link essential à une amie. Tout a été réinitialisé et installé correctement. Cependant, l'alarme s'active tous les jours à 21h...Bonjour Lehuit, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous... -
Problème de communication avec doorkeeper et l’application Somfy Protect
Bonjour, Je rencontre un problème avec ma door keeper j’ai un message d’erreur qui me dit que j’ai un problème de connexion avec l’équipement via Somfy Protect Merci,Bonjour Mat, Il faudrait désinstaller la passerelle et la DoorKeeper faire le reset, et la réinstaller. Bonne journée. -
Pb de flux vidéo caméra indoor ?
Bonjour, Je n'ai plus accès à la vidéo en direct sur mes caméras indoor somfy depuis plusieurs semaines. 2 alarmes installées (maison principale et secondaire). Live box 5...Bonjour Mathias, Il faudrait redémarrer votre box internet. Bonne journée. -
Caméra outdoor sf6100 qui ne s allume plus ?
Titre : Caméra Outdoor Somfy SF6100 ne s'allume plus Bonjour, Je rencontre un problème avec ma caméra extérieure Somfy Outdoor SF6100. La caméra ne s'allume plus du tout...Bonjour Cédric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
