Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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réinitialiser le Link home alarm
Bonjour, J'a un link Home alarm qui n'a plus été branché pendant plusieurs mois. Je voudrais le réinitialiser pour le connecter à mon nouveau wifi. J'ai bien suivi les étapes...Bonjour Jérôme, Le N° MAC communiqué n'est pas un link, quelle est la couleur du bouton ? Bonne journée. -
Intellitag n'est plus reconnu
Bonjour, J’ai acheté un pack alarme en 2022 La semaine dernière, j'ai eu un message pour changer la pile d'un Intellitag. Après changement de pile, il n'est plus reconnu. Il...Bonjour Stéphane, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Le code PROMO de Connexion de secours » offerte est KO, comment faire ?
Bonjour, Le code reçu par mail le 11/2/26 s'affiche "No Coupons Available" (consultation via mon TEL) ou est carrément illisible si je le lis en webmail via mon Ordi (voir PJ)...Bonjour Jacques, Il n'y a pas d'offre de connexion de secours gratuite pendant 5 ans pour la Home Alarm essential, cette offre était valable uniquement sur Home Keeper... -
Le code PROMO de Connexion de secours » offerte est KO, comment faire ?
Bonjour, Le code reçu par mail le 11/2/26 s'affiche "No Coupons Available" (consultation via mon TEL) ou est carrément illisible si je le lis en webmail via mon Ordi (voir PJ)...Bonjour Jacques, Cette offre était valable lors de l'installation de la Homekeeper, hors votre alarme a été installée en 2018 donc plus valide. Bonne journée. -
Détecteur extérieur ne lance pas le scénario sur Home Keeper ?
Bonjour, Je possède une alarme home keeper qui fonctionne bien depuis plusieurs années. Je viens de récupérer deux détecteurs extérieurs identiques. J'ai réussi à les ajouter...Bonjour Frederic, Lorsque vous faites l'association du détecteur, est-ce que vous le faites depuis l'application ou depuis la centrale ? Bonne journée. -
Impossible de connecter ma caméra intérieur
Bonjour, Depuis fin décembre, ma caméra intérieur ne fonctionne plus. Ayant reçu un message de somfy m'indiquant une perturbation des services j'ai attendu plusieurs semaine...Bonjour Alexis, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. N°MAC Bonne journée. -
Detecteur de fumée sonne sans raison ?
Bonjour, Depuis quelques jours mon détecteur de fumée sonne sans raison, j'ai changé les piles plusieurs fois et procédé a un nettoyage cela n'a pas résolu le problème pouvez...Bonjour Vincent, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Link Advanced et GSM de secours
Bonjour, mon nouveau Link Advanced fonctionne parfaitement mais en cas de coupure d'internet par le wifi, il n'est plus accessible et ne se connecte pas par le réseau GSM de...Bonjour Caroline, Le réseau Around existe justement pour que vous ne payiez pas. Si votre link se connecte au réseau Around, pas besoin de souscrire au réseau de secours Lora... -
Connexion de secours home alarm ne fonctionne pas?
Bonjour, j’ai souscrit l’option connexion de secours hier via l’application. Je suis bien dans la zone indoor sur la carte interactive Lora d’Orange mais tous mes tests de...Bonjour Vincent, Vous n'avez pas besoin du réseau de secours Lora car votre link se connecte au réseau de secours Somfy Around. Comment fonctionne Somfy Around™ ? Bonne... -
Somfy Indoor Camera bloquée, led bleue allumée
Bonjour, Ma caméra indoor est bloquée depuis quelques jours et impossible de la débloquer. L application SOMFY m'a déclarée qu'elle s'était déconnectée. Je l'ai débranchée...Bonjour Corentin, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
