Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
J'ai acheté la outdoor2 et le système d'alarme Somfy Protect.
Impossible de la connecter à ma livebox Orange. Pourtant, j'ai lu plusieurs messages du forum ayant les...
Bonjour Patrice,
Quand vous dites qu'elle ne fonctionne plus, quel est le message d'erreur ? Quel est l'état de la led ? Pouvez-vous décrire exactement le problème rencontré...
Bonjour,
Je possède une Somfy One+ avec 8 IntelliTAG et une sirène extérieure.
Depuis quelques jours, j'ai rencontré des difficultés :
Deux IntelliTAG n'étaient plus détectés...
Bonjour Pierre,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous...
Bonjour Mark,
La sensibilité est déjà au minimum, il faudra donc désactiver l'autoprotection de la sirène ou trouver un autre emplacement.
Bonne journée.
Bonjour,
mon alarme somfy me met un message "un équipement mérite votre attention " quand je clique cela me demande de relancer un diagnostic complet. Quand je lance ce...
Bonjour Rémi,
Il faudra reprendre contact avec notre service client lorsque vous serez sur place afin d'effectuer un dépannage en direct.
Bonne journée.
Bonjour,
Je viens de remplacer mon ancienne serrure somfy par une door keeper.
Tout est bien installé, passerelle etc....
En revanche impossible de connecter le lecteur de...
Bonjour Remi,
Merci pour cette information. Cela signifie que votre clavier n'est pas compatible, car il ne se met pas en mode d'appairage.
Bonne journée.
Bonjour,
pouvez vous baisser la sensibilité de l'auto protection, de la sirène extérieure, de mon installation car elle se déclenche alors qu'elle n'est ni touchée , ni bougée...
Bonjour,
Mon détecteur de mouvement déclenche l'alarme sans raison et ceci de manière répétitive.
Message reçu : Mouvement détecté dans votre Salon "détecteur de mouvement"...
Bonjour Nicolas,
Il faudrait le supprimer, redémarrer votre box internet, c'est important, ensuite faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau et...
Bonjour à tous,
Je poste ici parce qu’aujourd’hui, je suis vraiment à bout avec le matériel Somfy.
J’ai équipé ma maison quasiment de A à Z en domotique Somfy. Tout mon...
Bonjour Jacquin,
Je n’aurais malheureusement pas davantage d’informations concernant les problèmes que vous rencontrez avec vos différents équipements. Le mieux serait de...
Bonjour,
Depuis plusieurs semaines, je ne peux acceder au live de mes cameras outdoor et indoor. Meme probleme pour lire les videos de détections enregistrées. Message d’erreur...
Bonjour Laurent,
Il faudrait redémarrer votre box internet car le débit qui arrive sur votre caméra Outdoor n'est pas suffisant pour un fonctionnement optimal.
Camera Cour...