Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Colis incomplet ?

Bonjour
Je viens de recevoir mon colis contenant un Pack Somfy home Alarm mais il manque le socle de la sirène intérieure.
Le colis n'était pourtant pas ouvert.
Comment faut-il procéder pour obtenir la pièce manquante ?
Je ne trouve pas d'espace dédié aux réclamation sur le site Somfy.

César M.
César M.

César M.

Niveau
0
33 / 100
points
Code postal:
91310
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
SOMFY HOME
Ma petite astuce:
Raison sociale:
.
Adresse:
11 RUE DE GLATIGNY
Ville:
LEUVILLE SUR ORGE
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour César

    Ou avez-vous acheté ce kit ?

    César M.
    César M.

    César M.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    91310
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    SOMFY HOME
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    .
    Adresse:
    11 RUE DE GLATIGNY
    Ville:
    LEUVILLE SUR ORGE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, j'ai acheté ce kit en ligne sur le site Somfy.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Alors attendez le contact d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour César,

    Afin de vous faire parvenir ce capot, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

    César M.
    César M.

    César M.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    91310
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    SOMFY HOME
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    .
    Adresse:
    11 RUE DE GLATIGNY
    Ville:
    LEUVILLE SUR ORGE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Je reviens vers vous concernant cette réclamation. En effet il y a eu une mauvaise compréhension puisque je viens de recevoir un socle alarme indoor au lieu du capot manquant de la sirène indoor. Quelle déception !!!

    Pouvez vous me faire parvenir dans les meilleurs délais ce capot manquant (au-dessus du compartiment piles) que vous constaterez sur la photo en PJ

    Bien cordialement.

    C.Mestres

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour César,

    En effet, il y a eu mécompréhension sur l'équipement manquant dans votre kit, car vous dites avoir reçu un socle de Sirène Intérieur, mais dans votre premier message vous demandiez bien un socle. Afin que l'on fasse parvenir la bonne pièce cette fois-ci, merci de m'indiquer quelle pièce avez-vous besoin et quelle pièce avez-vous reçu parmi les photographies ci-dessous ?

    SIRÈNE INTÉRIEURE :

    SIRÈNE EXTÉRIEURE :

    Bonne journée,

    César M.
    César M.

    César M.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    91310
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    SOMFY HOME
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    .
    Adresse:
    11 RUE DE GLATIGNY
    Ville:
    LEUVILLE SUR ORGE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Je vous remercie de reprendre le suivi de ce dossier mais j'ai repris contact avec votre plateforme téléphonique en précisant que j'avais envoyé parallèlement une réclamation par mail à ce sujet.

    Un nouveau dossier a été ouvert sous le n°03165020

    La pièce manquante est ce que vous nommez "Socle sirène intérieure " (photo enPJ) et non pas un socle Alarme Indoor comme celui qui a m'a été envoyé.

    Afin d'éviter toute nouvelle incompréhension il a été convenu que Somfy m'envoie une nouvelle sirène intérieure.

    Pouvez m'assurer que cet envoi est en cours.

    Bien cordialement.

    CM

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour César,

    En effet, je viens de croiser avec mon collègue Sébastien que vous avez eu et qui vous a proposé le remplacement de votre Sirène que vous recevrez d'ici quelques jours.

    Je viens aussi de comprendre que vous avez reçu le socle d'une Sirène IO et non de la Sirène intérieure Somfy Protect, il s'agit d'une erreur de commande.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique