Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Colis incomplet

Bonjour,

Je viens de recevoir ma commande 700000313481 avec la facture associée.
Cependant j'ai payé 1113 euros et la facture reçue est de 1088euros et je m'aperçois sur la facture qu'il manque le support murale pour caméra intérieure que j'ai déjà payé ! Montant prélevé 1113euros! Le support mural n'est pas présent dans le colis.
Lors de la réception , sur le BL le support mural ne figure pas non plus. Il y a du avoir un oubli de votre côté ?
Par contre dans le colis pack alarme advanced il manque un détecteur intelitag, j'en ai que 2 au lieu de 3. Le colis n'a pas été ouvert, le carton était bien fermé.
Merci
Cordialement

Thomas R.
Thomas R.

Thomas R.

Niveau
0
46 / 100
points
Code postal:
51490
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Référence 2400781
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
14 rue nicolas roussy
Ville:
saint masmes
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 48 fois
Nombre de réponses
2 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Thomas R.
Date
11 décembre 2022
il y a 4 mois
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Thomas R.
    Thomas R.

    Thomas R.

    Niveau
    0
    46 / 100
    points
    Code postal:
    51490
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Référence 2400781
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    14 rue nicolas roussy
    Ville:
    saint masmes
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    Pour compléter mon expérience : J'ai déjà eu un problème de beug serveur lors de la commande suivi d'un appel téléphonique facturé à mes frais...Le conseiller me dit de refaire une deuxième commande car le serveur beug en me disant que si j'ai deux prélèvements je serai remboursé d'un des 2 prélèvements, chose que j'ai faite en espérant ne pas avoir deux prélèvements de cette somme élevée....Suivi d'un retard de livraison...Tout s'enchaîne chez Somfy à ce que je vois....
    Dans l'attente d'une réponse,
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Thomas R.
    Date
    réponse
    r
    Loris A.

    Loris A.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas,

    Votre problématique est déjà en cours de traitement sur une autre discussion de ce forum. De ce fait, nous demandons à ce qu'une demande soit traitée sur une discussion afin d'éviter de les multiplier.

    La facture reçu ne comprend en effet pas le support mural car celui-ci n'a pu arriver à temps malheureusement. Cependant, je vois que celui-ci a été livré aujourd'hui à l'adresse de livraison indiquée.
    Nous avons récemment rencontrés des soucis techniques au niveau de notre boutique en ligne et nous présentons nos excuses pour cela.

    Enfin concernant l'Intellitag manquant, je vais vous en faire parvenir un. Celui-ci va arriver prochainement à votre domicile.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Loris A.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page