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    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Mon alarme s’est déconnectée toute seule

    Bonjour ,
    J’ai installé une alarme Somfy XL il y a 1 mois.
    Aujourd’hui pour la première fois elle s’est déconnectée toute seule . Pourriez vous me donner une raison ?
    Cordialement

    Antonino N.
    Antonino N.

    Antonino N.

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    6 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Antonino N.
    Date
    30 juillet 2020
    il y a 9 mois
    question
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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

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    Bonjour Antonio
    Regarder dans le menu activité (petite horloge en bas de l'écran) les messages pour voir si il y a eu une action de désactivation.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
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    Antonino N.
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    Bonjour Mr Jacky
    Oui il est indiqué que mon alarme a été désactivée par aucune personne identifié dans notre foyer...
    Du coup on se demande si c est un bug ? Ou autres ??

    Nom de l'auteur
    Antonino N.
    Date
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    Maud F.
    Maud F.

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    Bonjour Antonino,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Antonino N.
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    Merci Maud j’attends votre retour .
    Cdt

    Nom de l'auteur
    Antonino N.
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    Antonino,

    Est-ce que cela s'est reproduit ? Pouvez-vous également m'indiquer si il y'a un badge à l'intérieur du domicile lorsque le phénomène se produit?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Antonino N.
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    Bonjour ,
    Le défaut ne s’est pas reproduit.
    Oui il y avait un badge dans la maison quant cela s’est produit.
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Antonino N.
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