Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Mon alarme s’est déconnectée toute seule

Bonjour ,
J’ai installé une alarme Somfy XL il y a 1 mois.
Aujourd’hui pour la première fois elle s’est déconnectée toute seule . Pourriez vous me donner une raison ?
Cordialement

Antonino N.
Antonino N.

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    JACKY M.
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    Bonjour Antonio
    Regarder dans le menu activité (petite horloge en bas de l'écran) les messages pour voir si il y a eu une action de désactivation.

    Antonino N.
    Antonino N.

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    Bonjour Mr Jacky
    Oui il est indiqué que mon alarme a été désactivée par aucune personne identifié dans notre foyer...
    Du coup on se demande si c est un bug ? Ou autres ??

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Antonino,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Antonino N.
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    Antonino N.

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    Merci Maud j’attends votre retour .
    Cdt

    Maud F.
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    Antonino,

    Est-ce que cela s'est reproduit ? Pouvez-vous également m'indiquer si il y'a un badge à l'intérieur du domicile lorsque le phénomène se produit?

    Bonne journée,

    Antonino N.
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    Bonjour ,
    Le défaut ne s’est pas reproduit.
    Oui il y avait un badge dans la maison quant cela s’est produit.
    Cordialement

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