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Les sujets Sécurité

Mon alarme s’est déconnectée toute seule

Bonjour ,
J’ai installé une alarme Somfy XL il y a 1 mois.
Aujourd’hui pour la première fois elle s’est déconnectée toute seule . Pourriez vous me donner une raison ?
Cordialement

Antonino N.
Antonino N.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Antonino N.
Date
30 juillet 2020
il y a plus de 2 ans
question
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    JACKY M.

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    Bonjour Antonio
    Regarder dans le menu activité (petite horloge en bas de l'écran) les messages pour voir si il y a eu une action de désactivation.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Antonino N.
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    Bonjour Mr Jacky
    Oui il est indiqué que mon alarme a été désactivée par aucune personne identifié dans notre foyer...
    Du coup on se demande si c est un bug ? Ou autres ??

    Nom de l'auteur
    Antonino N.
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    Maud F.

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    Bonjour Antonino,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Antonino N.
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    Merci Maud j’attends votre retour .
    Cdt

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    Antonino,

    Est-ce que cela s'est reproduit ? Pouvez-vous également m'indiquer si il y'a un badge à l'intérieur du domicile lorsque le phénomène se produit?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Antonino N.
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    Bonjour ,
    Le défaut ne s’est pas reproduit.
    Oui il y avait un badge dans la maison quant cela s’est produit.
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Antonino N.
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    Jean-Jacques
    Jean-Jacques

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    Bonjour ,
    J'ai eu le même problème cette nuit mon alarme s'est déconnecté toute seule , le message était que mon badge avait déconnecté l'alarme, alors que celui-ci se trouvait très loin d'un intellitag.
    Merci pour votre aide.

    Nom de l'auteur
    Jean-Jacques
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    JACKY M.

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    Bonjour Jean-Jacques
    Votre badge a le problème de faux contact qui se manifeste en principe par des clignotements.

    Il faut réinitialiser le badge.
    Enlever la pile et appuyer au moins 4s sur chaque bouton.
    Avant de remettre la pile et refermer le badge consulter le post ci joint et appliquer l'une des 3 modifications pour éviter que le problème se reproduise.
    https://forum.somfy.fr/questions/3069463-badges-alarme-clignotent-vident-piles-tres-temps

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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