Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 10 Mai 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Mai 2022, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Mon alarme s’est déconnectée toute seule

Bonjour ,
J’ai installé une alarme Somfy XL il y a 1 mois.
Aujourd’hui pour la première fois elle s’est déconnectée toute seule . Pourriez vous me donner une raison ?
Cordialement

Antonino N.
Antonino N.

Antonino N.

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    JACKY M.
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    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    Bonjour Antonio
    Regarder dans le menu activité (petite horloge en bas de l'écran) les messages pour voir si il y a eu une action de désactivation.

    Antonino N.
    Antonino N.

    Antonino N.

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    Bonjour Mr Jacky
    Oui il est indiqué que mon alarme a été désactivée par aucune personne identifié dans notre foyer...
    Du coup on se demande si c est un bug ? Ou autres ??

    Bonjour Antonino,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Antonino N.
    Antonino N.

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    Merci Maud j’attends votre retour .
    Cdt

    Antonino,

    Est-ce que cela s'est reproduit ? Pouvez-vous également m'indiquer si il y'a un badge à l'intérieur du domicile lorsque le phénomène se produit?

    Bonne journée,

    Antonino N.
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    Antonino N.

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    Bonjour ,
    Le défaut ne s’est pas reproduit.
    Oui il y avait un badge dans la maison quant cela s’est produit.
    Cordialement

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