Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Impossible de réinitialiser ma caméra intérieur.
Bonjour, J'ai voulu supprimer ma caméra intérieur car je n'avais plus d'accès dessus via l'application Somfy protect. En voulant la reconnecter je dois la réinitialiser...Bonjour Stéphane, Pour réinitialiser votre caméra, veuillez couper l’alimentation pendant 3 secondes, puis maintenir le bouton Reset enfoncé tout en rebranchant... -
caméra intérieure qui ne fonctionne plus correctement
Bonjour, ma caméra intérieure s'est déconnectée du wifi le 8 janvier. J'ai tenté de la réinstaller plusieurs fois mais elle a énormément de mal à trouver le wifi. Lorsqu'enfin...Bonjour Michael, Pour cette caméra Outdoor, s’agit-il d’un problème lié à l’affichage de la vidéo ou plutôt à des déconnexions ? Bonne journée, -
Perte connexion caméra outdoor ?
Bonjour, J'ai lu 1 post qui date d'environ 15 jours pour le même problème de connexion, mais il semble clot, du coup j'en ouvre un autre, dsl pour le doublon. J'ai une...Bonjour à tous, Un correctif est actuellement en cours de qualification et sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Outdoor et Indoor, une fois celui‑ci finalisé... -
Problème connexion Wifi Caméra Outdoor
Bonjour, Je viens d’installer une Caméra Outdoor il y a maintenant deux semaines. Cependant je reçois sans cesse un message de Somfy Protect m’indiquant que la connexion...Bonjour Jérôme, Ce correctif sera appliqué directement par Somfy sur vos caméras via les serveurs, sans intervention de votre part. Je ne dispose pas, pour le moment, de... -
Problème claquements / bruit caméra indoor
Bonjour, Je crée un nouveau fil de discussion, car j'ai participé à plusieurs discussion, donné mon adresse Mac mais à part la personne qui a créé le fil les autres n'ont pas...Bonjour à tous, Un correctif est actuellement en cours de qualification et sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Outdoor et Indoor, une fois celui‑ci finalisé... -
probleme de connexion camera achat d'occasion ?
Bonjour, Après l'achat d'occasion d'une caméra indoor n°0076B104E30D 1938 Je ne peux pas la connecté à mon système (Link protect) message d'erreur: Cette caméra est déjà...Bonjour Forest Law, Il est étonnant que la suppression n’aboutisse pas. Quel message bloquant s’affiche lors de la tentative de suppression de la caméra de son compte... -
DoorKeeper ne réagit plus?
Bonjour à tous, Ma serrure DoorKeeper ne fonctionne plus du tout. Elle s'est ouverte normalement à l'aide de l'application puis a émis un bip. La serrure était encore...Bonjour Cédric, Je vous remercie pour votre retour très détaillé. L’adresse MAC de la Door Keeper ne remonte pas de notre côté, ce qui indique qu’aucune trace résiduelle... -
Deconnexion des cameras video du WIFI
Bonjour, depuis que j'ai mon systeme SOMFY mes cameras video interieur et exterieures se déconnectent sans arret et beaucoup trop fréquement mais surtout ne se reconnectent pas...Bonjour Olivier, Une fois ce correctif appliqué, il devrait, je l’espère, résoudre ce problème de déconnexions intempestives sans nécessiter d’action supplémentaire de votre... -
Impossible d'installer la caméra extérieur?
Bonjour, suite à un changement de wifi, nous avons essayer de réinstaller notre caméra mais impossible, elle ne veut rien savoir et sonne dès que nous essayons de la...Bonjour Aurore, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra OUTDOOR soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Problème connexion somfy link ?
Bonjour, Je rouvre un poste ne réussissant plus à mettre à jour le précédent. J'ai un pack somfy de sécurité déjà utilisé par le précédent propriétaire. Je n'arrive pas à...Bonjour Florian, Pouvez-vous me transmettre une photo du code MAC de ce Link, s’il vous plaît ? En effet, le code MAC que vous avez indiqué est déjà rattaché à un compte...
