Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Connexion link bloquée à l’étape somfy cloud
Bonjour, Meme problème que beaucoup apparemment. J’ai changé de box internet et impossible de reconnecter mon link qui fonctionnait très bien depuis des annees. La connexion...Bonjour Jean-Christophe, Pouvez-vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. Pourriez-vous publier des captures d'écran pour l'ajout d'équipements ? Bonne journée. -
Pourquoi mes 2 badges Somfy ne fonctionnent plus et clignote tout le temps ?
Bonjour, En août 2024 j'ai acheté un Pack Home Essential contenant notamment deux badges. Les deux badges ont arrêté de fonctionner au bout de quelques mois et ils clignotent...Bonjour Frederic, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Comment supprimer les caméras du compte de l'ancien propriétaire pour pouvoir les ajouter à mon compte (suite) ?
Bonjour, J'ai acheté une maison avec 3 caméras Somfy modèle SF6101, mais impossible de les ajouter à mon compte car la locataire de l'ancien propriétaire ne les as apparemment...Bonjour Marie-France, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il... -
Outdoor Camera 2?
Bonjour, je possede 2 outdoor camera. impossible de réinitialiser le wifi suite a changement de réseau. le reset arriere ne fonctionne pas. j'ai également laissé debranché 24h...Bonjour Franck, Pouvez-vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. N° Mac Bonne journée. -
intellitag deconnecté ?
j'ai 4 intellitag qui ce sont déconnectés du link alors que cela fait 5 ans que cela fonctionnait sans problème , le message me signale des appareils hors de porté , alors...Bonjour Pierre, Il faudrait redémarrer votre box internet, puis effectuer un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau et installer les intellitags... -
Impossible de connecter ma caméra intérieur
Bonjour, Depuis fin décembre, ma caméra intérieur ne fonctionne plus. Ayant reçu un message de somfy m'indiquant une perturbation des services j'ai attendu plusieurs semaine...Bonjour Karine, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Comment réinitaliser le wifi de mon link advance?
Bonjour, suite à la perte de connexion de mon alarme j'ai le message un équipement mérite votre attention(votre link n'est plus connecté). J'ai trouvé sur le forum la...Bonjour Roland, Vous aviez créé deux sites, dont un vierge. Je viens de supprimer le site vierge, vous pouvez donc procéder au changement de réseau wifi. Si cela ne... -
Camera intérieure à le volet qui claque.
Bonjour, Bonjour, la caméra de surveillance intérieure a le volet qui claque en permanence. Après l’avoir désinstallée, puis réinstallée, puis désinstallée, réinitialisée etc...Bonjour Axel, Pouvez-vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. N° Mac Bonne journée. -
Prise relais radio Somfy cassé
Bonjour, J’ai la prise de mon relais radio HS. Pouvez-Vous vous m’indiquer où en acheter un ? Cordialement. Merci,Bonjour Charline, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Impossible de lire la vidéo sur les caméras intérieures, que faire?
Bonjour, Je ne parviens plus à lire la vidéo sur mes caméras intérieures, je sais que Somfy est en train de procéder à une mise à jour de ce que j’ai pu lire dans les forums...Bonjour Pierre, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous...
