Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Alarme link déplacée ?
Bonjour, Suite à une alarme intempestive "Link Essential déplacé" pouvez en baisser la sensibilité. En vous remerciant par avance YvesBonjour Richard, Le nécessaire a été effectué. Bonne journée -
Un intellitag ne répond plus?
Bonjour, Un intellitag ne répond plus. J'ai remplacé la pile par une pile neuve, pas de réponse, j'ai essayé ensuite de le supprimer pour le remettre dans Somfy protect mais...Bonjour Olivier, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Intellitag soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Sirène extérieur non reconnue ?
Bonjour, Pouvez-vous m’aider svp j’ai un problème avec ma sirène extérieur dans l’application il me dit de déplacer le one du coup j’ai démonté et rapproché du one pour tester...Bonjour Kevin, Je ne vois aucune manipulation effectuée sur votre One+. Bonne journée. -
Réinitialisation par erreur link essential
Bonjour, Je me suis arrêtée en cours d installation de mon kit essential xl . J' ai connecté la link essential à mon compte maison , elle a fait les mise à jour tout été ok. En...Bonjour Gilles, Comme demandé, il faut faire un changement de réseau wifi du link, comme indiqué dans le tuto et non dans "État du système". Bonne journée. -
Caméra impossible à installer ?
Bonjour, Ma caméra intérieure n’affichait plus la vidéo en direct depuis quelques temps, j’ai décidé de la supprimer pour la réinstaller mais c’est impossible Après le scan...Bonjour Pierre-Louis, Votre caméra était partiellement installée sur nos serveurs, ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de la supprimer, mais avant... -
Mise à jour du firmware de mon doorkeeper
Bonjour, J’ai des problèmes de stabilité de la connexion de mon doorkeeper. Merci de pousser le dernier firmware. Comment se fait il que l’utilisateur ne puisse s’assurer...Bonjour Olivier, Comme déjà demandé, il faudrait supprimer l'installation complète et la réinstaller. Bonne journée. -
Fermeture automatique de ma serurre door keeper
Bonjour, Je souhaite utiliser la fonction fermeture automatique de ma serrure door keeper à chaque fois que je quitte la maison. Mais la serrure ne fonctionne pas Merci,Bonjour Vincent, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre Door Keeper. Bonne journée. -
Problème caméra intérieur
Bonjour, Depuis quelques semaines une de mes caméras intérieure refuse de lire le flux vidéo (ma 2e caméra fonctionne bien). La vignette s'affiche bien dans l'application...Bonjour Gilles, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous... -
Supprimer un Link HS quand l'alarme est active ?
Bonjour, Mon Link est tombé en panne pendant que l'alarme était active. J'ai racheté un autre link mais je ne peux pas le mettre en oeuvre car l'ancien link ne peut pas être...Bonjour Cédric, Le nécessaire a été effectué, vous pouvez supprimer votre link. Bonne journée. -
Fonctionnement direct de la camera d interieur impossible est ce normal ?
Bonjour, Ma camera (sous garantie) n est pas capable d afficher les videos directes (impossible de lire le fichier video). Elle n est capable que de fournir des videos sur...Bonjour Geoffrey, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous...
