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Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Comment reconnecter Link Home Alarm Advanced ?

Bonjour,
Depuis quelques jours, je ne peux pas piloter mon Home Alarm Advanced à partir de l'appli.
J'ai redémarré la box, réinitialisé le link suivant procédure (dépose piles, appui simultané sur les 2 boutons); à la remise en service, les leds du link s'allume en blanc fixe (et non en bleu clignotant).
Le link apparait en "poste connecté" sur la box, port wifi 2.4 Ghz.
A l'ouverture de l'appli, le Menu : "Mes équipements" ne fait apparaitre aucun équipement.
Comment puis-je retrouver l'ensemble des équipements installés sans être obligé de reprendre toute l'installation depuis l'origine.
Merci de votre aide.
Jean-pierre A.

Merci,

jean-pierre A.
jean-pierre A.

jean-pierre A.

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Consultations
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
jean-pierre A.
Date
18 décembre 2025
il y a environ 2 heures
question
q
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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
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    points

    Bonjour Jean-Pierre
    Votre Link fonctionne et il est bien connecté (Led blanche)

    Plusieurs cas de figures

    1) Vous n'êtes pas l'installateur du système et vous avez été ajouté comme utilisateur.
    Dans ce cas il faut se connecter avec l'adresse mail d'installation et vérifier dans les utilisateurs si vous n'avez pas été supprimé ou désactivé.

    2) Vous êtes l'installateur.
    Dans Somfy Protect cliquer sur le nom du site d'installation en haut du premier écran pour voir si il y a un autre site.

    3) Sinon vous n'utilisez pas la bonne adresse mail.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r

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