Comment reconnecter Link Home Alarm Advanced ?

Bonjour Jean-Pierre
Votre Link fonctionne et il est bien connecté (Led blanche)

Plusieurs cas de figures

1) Vous n'êtes pas l'installateur du système et vous avez été ajouté comme utilisateur.
Dans ce cas il faut se connecter avec l'adresse mail d'installation et vérifier dans les utilisateurs si vous n'avez pas été supprimé ou désactivé.

2) Vous êtes l'installateur.
Dans Somfy Protect cliquer sur le nom du site d'installation en haut du premier écran pour voir si il y a un autre site.

3) Sinon vous n'utilisez pas la bonne adresse mail.

Dois-je désinstaller l'appli sur mon smartphone au risque de devoir tout réinstaller après comme lors de la 1ière fois, ou existe-t-il une solution pour retrouver les équipements et fonctionnalités d'origine ?

Plus qu' attendre l'aide d'un Yello. ou a les contacter sur la hotline
https://www.somfy.fr/assistance/contact

Bonjour Morgan,
Merci pour réponse; j'ai essayé mes 3 adresses mail mais sans réel succès.
Depuis lors, j'ai rebouté mon boitier fibre SFR, rebouté ma box, effectué 1 reset de la box, et adapté le paramétrage des réseaux wifi suivant préconisations SOMFY.
Afin de connecter le link advanced au wifi, j'ai essayé de changer de réseau wifi (le nom du réseau wifi n'étant pas bon), j'ai déposé les piles + appui sur les 2 boutons : clignotements rouges OK,mais pas de clignotements bleus.
Résultats : ''link non détecté'', voyant système : blanc fixe, voyant réseau : clignotement Vert/Rouge, et nom du réseau wifi inchangé !
Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre pour rendre mon installation opérationnelle.
D'avance merci,
Jean-pierre A.

Jean-Pierre arrêtez de bricoler.
Si vous n'avez pas l'adresse mail d'installation vous ne pouvez rien faire et surtout pas réinitialiser le Link pour le réinstaller.

Il faut attendre qu'un Yello vous donne une indication sur l'adresse mail d'installation, ou réinitialise l'installation.

Merci Morgan F.
Après lecture de votre message, j'ai testé mes 3 adresses mail, sans trop comprendre la différence entre mail administrateur et mails utilisateur, sachant que je suis l'installateur, l'administrateur et 1 des utilisateurs.
Toutefois, je me suis aperçu que j'avais uns instabilité chronique de ma box, qui serait peut-être à l'origine de mon pb. Contacté SFR m'envoie 1 technicien avant la fin d'année.
Encore merci - Passez de bonnes fêtes

Le mail installateur c'est le premier de la liste des utilisateurs. Il n'y a pas de curseur pour le désactiver en face

Merci Jacky M.

Jean-pierre A.

Bonjour, 2 jours après l installation de l alarme,les deux voyant du link home sont éteint, après changement de piles et de prise, rien à faire, les voyants reste toujours éteint, que faut il faire. Merci pour votre retour

Bonjour David.
Le système ne fonctionne plus ou c'est simplement les voyants ?

Pour info on peut désactiver les voyants du Link

Bonjour
J’ai le même problème
J’ai tout supprimé et tenté de reinstinllzr comme la 1ere fois
Plus rien ne fonctionne .

Est il possible de remettre à distance mon installation.

La link ne veut rien savoir . Tous mes équipements sont inutilisables

Bonjour,
J’ai le même problème.
Mon application somefy protect ne détecte aucun équipement (voyants de la home alarme advanced blancs, etc).
J’ai un autre problème. Le store de ma fenêtre de toit motorisée a été déconnecté de mon application TaHoma. Je peux ouvrir et fermer la fenêtre de toit mais je ne peux plus fermer/ouvrir le store occultant.
Bien cordialement
Khadija

Bonjour,
Je l’ai envoyée par e-mail

Bonjour Morgan,

J’ai envoyé le numéro MAC en réponse de l’e-mail que j’ai reçu mais je n’ai pas eu de retour depuis

MAC : 88 12 AC 04 2E 4B

Cordialement

Re bonjour,

Je n’ai visiblement pas noté le bon numéro (j’avais noté celui indiqué sur l’étiquette d’une alarme).
Pouvez-vous essayer avec ce numéro svp ?
0076B10FE84C

J’ai deux problèmes :

• le store de ma fenêtre de toit motorisée Velux s’est déconnecté de l’application Tahoma (elle n’est plus visible sur l’application et je n’arrive pas à l’ajouter via « ajouter un équipement »
• mon application Somfy ne détecte plus ma home alarme advanced (alors que mon mari n’a pas de problème avec son application). J’avais désinstallé l’application et en la re installant je n’ai jamais réussi à la reconnecter à mon alarme

Petite rectification concernant le store de la fenêtre de toit: elle ne fonctionne plus avec la télécommande velux.
En voulant l’installer sur l’application tahoma, il fallait utiliser la télécommande velux, et on a dû faire une mauvaise manipulation qui a déconnecté le store à la télécommande velux.
Maintenant on ne peut même plus fermer le store avec la télécommande et le store n’apparaît pas non plus sur l’application tahoma.

Petite précision concernant l’application Somfy.
Il y a quelques mois, un problème de connexion Somfy est apparu (j’ai découvert que c’était un problème national sur le forum finalement ). L’application ne voulait pas se connecter à ma home alarme advanced. J’ai désinstallé l’application Somfy et réinstallé pour voir si cela fonctionnait mais en la réinstallant, impossible de la connecter à la home alarme. Et depuis je n’ai jamais réussi à la Connecter. C’est comme s’il elle n’était pas détectée par l’application Somfy. Mon mari qui n’a pas désinstallé l’application n’a pas ce problème