Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Perte enregistrement caméra outdoor ?
Bonjour, Depuis jeudi, malgré mon abonnement 7 jours, je n'ai plus accès aux enregistrements vidéo en dehors des détections. Adresse MAC : 0076B108B933 Merci,Bonjour Yannick, Ces informations sont précisées sur notre site, dans les FAQ, dans la notice et sur la boîte. Bonne journée. -
détecteur de fumée qui sonne toutes les 10mn, HS ?
Bonjour, j'ai un soucis depuis hier soir, mon détecteur de fumée modèle SF4100 sonne toutes les 10 minutes. Je l'ai nettoyé 3 fois, j'ai changé les piles plusieurs fois rien...Bonjour Daphné, Il faudrait procéder à l'entretien de vos détecteurs. Entretien du détecteur de fumée Bonne journée. -
Désinstaller mon link avec le QR code ?
Bonjour, J’ai changé de domicile et n’arrive pas à désinstaller le link. Si l’on peut m’aider ? Merci,Bonjour Marie Odile, Vous aviez créé 4 sites vierge, je viens de les supprimer. Vous pouvez reprendre l'installation de votre alarme. Bonne journée. -
Somfy one impossible de reconnecter après déménagement ?
Bonjour, J’ai déménagé depuis impossible de reconnecter mon alarme Elle a le volet ouvert , sonne dès qu’on la bouge Je l’ai supprimé de l’application Impossible de la...Bonjour Chantal, Il faut la débrancher, appuyer 30s sur le bouton setup, la rebrancher, appuyer 30s sur le bouton reset et faire un changement de réseau wifi en reprenant le... -
Perte enregistrement caméra outdoor ?
Bonjour, Depuis jeudi, malgré mon abonnement 7 jours, je n'ai plus accès aux enregistrements vidéo en dehors des détections. Adresse MAC : 0076B108B933 Merci,Bonjour Yannick, Les débits Internet arrivant sur votre caméra ne sont clairement pas assez conséquents pour lui permettre de rester connectée et donc de fonctionner... -
Somfy Indoor Camera bloquée, led bleue allumée
Bonjour, Ma caméra indoor est bloquée depuis quelques jours et impossible de la débloquer. L application SOMFY m'a déclarée qu'elle s'était déconnectée. Je l'ai débranchée...Bonjour Nicolas, Je vous confirme, il semblerait que votre produit soit défectueux. Bonne journée. -
Problème déclenchement intempestif du détecteur de fumer
Bonjour, J'ai acheté il y a 2 ans (18-01-2024)un détecteur de fumée modèle SF4100 qui est connecté sur mon alarme. Je rencontre des déclenchements intempestifs depuis 15...Bonjour Geoffrey, Nous ne préconisons pas d'installation dans un garage. Installation du détecteur de fumée Bonne journée. -
v350 Connect ajout à un compte somfy protect problème déjà installé
Bonjour, Suite à l’achat de ma maison, je suis en train de tenter de me connecter au visiophone v350 connect appartenant à l’ancien propriétaire. J’ai suivi la procédure sur...Bonjour Luc, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le... -
Comment réinstaller le link Advanced ?
Bonjour, Après des problèmes de connexion au Wifi et impossibilité de réinstaller le link Advanced, nous avons supprimer "mes données Somfy protect" ainsi que "mon compte...Bonjour Herve, D'après ce que je vois sur notre serveur, vous n'êtes pas connecté avec la bonne adresse sur Somfy Protect. Bonne journée. -
garantie sirène intérieure home alarm
Bonjour, Comment puis je faire fonctionner la garantie pour la sirène intérieure de mon système home alarm? La sirène ne fontionne plus. Merci d'avanceBonjour Jean-Christophe, Pouvez-vous refaire l'installation en procédant de la manière suivante. Lorsque l'on vous demande de retirer la languette, il faut retirer une pile...
