Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Je viens de mettre en service mon alarme home keeper pro et mon appli home protect, j'ai reçu une notification par email que l'on m'offrait 5 années d'abonnement...
Bonjour,
Je n'arrive plus à connecter mon alarme avec mon PC.
J'ai d'abord contacté mon fournisseur internet FREE qui m'a dit ne pas constater de blocage de leur part.
Ils...
Bonjour Jean-Pierre,
Afin de s'assurer que le défaut rencontré provienne bien du module IP de votre Centrale, pourriez-vous effectuer une nouvelle remise à zéro du module en...
Bonjour,
Un artisan vient de m'installer une porte de garage avec moteur Somfy et boitier de commande Rollixo io.
Il ne m'a pas laissé le code HomeKit et a jetté l'emballage...
Bonjour Dominique,
Seule la box TaHoma est compatible avec Homekit vous permettant ainsi de piloter certains équipements compatible via l'assistant d'Apple.
La...
Bonjour,
depuis maintenant 2 à 3 mois ma caméra extérieur ne détecte plus les mouvement du tout. J'ai tenté plusieurs manipulation:
- Redémarrage simple
- Coupure et remise...
Bonjour Jean-Baptiste,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour,
J'avais synchronisé il y a 1 semaine 5 volets Somfy avec mon système d'alarm Home Advanced et avec l'Advanced link. Les 5 volets (testés) descendaient en cas...
Bonjour Damien,
Pouvez-vous essayer de redémarrer votre Link Advanced via le bouton en "POWER" présent en haut à gauche de votre application Somfy Protect après avoir...
Bonjour,je n'arrive pas a coupler mon digicode a la motorisation de la porte de garage.j'ai bien annulé le code usine soit 00000 puis j'ai mis mon code perso mais impossible de...
Bonjour François,
Vous me confirmez que lorsque vous appuyez sur une touche de votre Keypad les voyants de ce dernier s'allument bien en vert ? Même question pour les...
Bonjour,
Je demande la création du compte sur le site mais je ne reçois pas de mail. (rien dans le spam).
j'ai fait plusieurs tentative depuis 3 j.
ma central protexiom...
Bonjour Pascal,
En effet, votre compte était bloqué pendant son étape de création, je viens de forcer son activation et je vous envoie aussi par email les informations...
Bonjour,
Je rencontre de nouveau un souci avec la connexion à distance ! Les ports sont ouverts
Le domaine ok, j'arrive a me connecter en wifi mais absolument pas à distance...
Bonjour Monique,
Afin d'identifier pour l'accès à distance à votre système d'alarme ne fonctionne pas, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre...
Bonjour,
Ma maison est équipée de 5 volets avec moteur Somfy, commandés chacun via un module Izymo Io et une télécommande Situo 5. Souhaitant utiliser en plus une Tahoma Switch...
Bonjour Alain,
Afin de vous guider avec la bonne procédure, j'ai besoin d'un éclaircissement. Vous dites être équipé de 5 volets avec moteur Somfy commandés chacun via un...
Bonjour
Pouvez-vous supprimer le compte de l'ancien propriétaire de l'alarme Protexial que je viens d'acquérir afin que je puisse créer mon compte pour l’accès à distance...
Bonjour Nicolas,
Le compte a bien été supprimée, vous pouvez créer le votre dès à présent au lien ci-dessous :
https://www.alarmsomfy.eu
Bonne journée,