Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Serrure door keeper?
Bonjour, J'ai un problème avec ma serrure door-keeper Je n'arrive pas à bloquer temporairement l'accès de mes utilisateurs même en mettant le curseur sur la gauche (couleur...Bonjour Vladimir, Comme je vous l'ai indiqué, je fais remonter les informations mais en aucun cas les développeurs ne reviendront vers vous et aucune communication pour le... -
Door keeper u
Bonjour, Je possède une serrure Somfy Door Keeper actuellement en firmware 4.0.0. Je rencontre également un dysfonctionnement de la fonction EverLock : elle est activée...Bonjour José, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous... -
Outdoor camera led bleue fixe
Bonjour, Une de mes caméra indoor n’est plus pilotable par l’application, sa led bleue reste allumée en fixe. Un reset ne change rien( pas d’acquittement sonore) Je l’ai...Bonjour Clement, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Plus de son v350 connect
Bonjour, Sur mon visio v350 Connect, je n ai plus de son provenant de la platine de rue sur le moniteur intérieur. Depuis la platine de rue le son provenant du moniteur...Bonjour Steven, C'est le V350 connecté que vous possédez ? Bonne journée. -
Caméra intérieure en panne
Bonjour, Mes parents ont acheté un pack Alarm Advanced en octobre 2021 (donc moins de 5 ans). La caméra intérieure est en panne de puis des mois malgré des reset et un box...Bonjour Julien, A quelle étape cela bloque ? Quel est le message d'erreur ? Quel est l'état de la led ? Bonne journée. -
Supprimer equipement automatisme depuis Somfy Protect ?
Bonjour, Sur l'application Somfy Protect, j'ai ajouté mes volets pilotés par télécommande, puis j'ai paramétré le tout pour qu'ils se ferment lorsque j'enclenche l'alarme...Bonjour Maxime, Si je comprends bien vous n'arrivez pas à supprimer des volets de l'application ? Bonne journée. -
Mes badges n indiquent plus le départ?
Bonjour, Bonjour. Nous avons un soucis avec les badges somfy qui ne detectent plus les departs et les arrivées. Du coup plus de notif pour mettre l alarme en cas d oublie...Bonjour Laetitia, Il faudrait supprimer le badge, ainsi que l'utilisateur du badge, ensuite ajouter l'utilisateur et le badge. Bonne journée. -
Détecteur de fumée Somfy Protect qui se déclenche sans fumée ?
Bonjour, Je vous contacte au sujet de mon installation Somfy Protect / Somfy Link Advanced à la maison. Je dispose d’un système comprenant plusieurs appareils connectés...Bonjour Romain, Comme indiqué dans mon message précédent, il faudrait procéder à l'entretien du détecteur. Bonne journée. -
déclenchement intempestif détecteur présence
Bonjour, un de mes détecteurs de présence s'est déclenché sans raison : c'était déjà arrivé il y a environ 2 mois et depuis tout allait bien, mais hier il s'est à nouveau...Bonjour Olivier, Quel est votre système d'alarme ? Bonne journée. -
Somfy Wireless Home Alarm 2401497 avec Intellitags?
Bonjour, J’ai acheté ce pack en 2021. Il n’y a qu’un « Link » que vous mettez dans une prise et je comprends qu’il existe maintenant un pack de remplacement. Le système...Bonjour Wilko, Voici la procédure. Il faut le réinitialiser 30 s et non 8s. Comment réinitialiser le Link ? Bonne journée.
