Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Link advanced bloqué alarme allumée et ne capte plus GSM
Bonjour, Mon link ne capte plus le réseau GSM. Il est en alarme activé, je ne peux agir sur l’application. J’ai fait les méthodes de reset et réinitialisation. J’ai les deux...Bonjour Audrey, Pouvez-vous refaire le test en mettant le link à l'extérieur de l'habitat. Bonne journée. -
Home alarm advanced - wifi déconnexion ?
Bonjour, J'ai récemment acheté une alarme Somfy Home Advanced. J'ai noté ces derniers temps quelques fonctionnement étranges à savoir la caméra se déconnecte du wifi. Quand je...Bonjour Frédéric, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. Bonne journée. -
Ma caméra Outdoor ne s'allume plus
Bonjour, Je viens de me rendre compte que je ne reçois plus de message de ma caméra Outdoor. Le voyant LED etait bleu, puis clignotait environ toutes les 30sec. Depuis, j ai...- Anonyme
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Bonjour Mathieu, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. Bonne journée. -
Problème connexion Wifi Caméra Outdoor
Bonjour, Je viens d’installer une Caméra Outdoor il y a maintenant deux semaines. Cependant je reçois sans cesse un message de Somfy Protect m’indiquant que la connexion...Bonjour à tous, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. Bonne journée. -
Invité ouverture portail
Bonjour, L’invité Somfy Protect peut-il ouvrir le portail ? Merci,Bonjour Roland, De quel matériel vous ? Pouvez-vous être un peu plus précis dans vos explications ? Bonne journée. -
Door Keeper - Porte toujours ouverte
Bonjour, Bonjour, J'ai un door keeper depuis plusieurs années sans soucis particulier. Depuis quelques temps j'avais des comportement un peu étrange et j'ai donc re réglé...Bonjour Gildas, Si l'application donne l'inverse de la position de la serrure, c'est que l'apprentissage n'est pas fait correctement. Bonne journée. -
Deconnexion des cameras video du WIFI
Bonjour, depuis que j'ai mon systeme SOMFY mes cameras video interieur et exterieures se déconnectent sans arret et beaucoup trop fréquement mais surtout ne se reconnectent pas...Bonjour Mickael, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous... -
Bouton Haut parleur camera somfy indoor inopérant
Bonjour, Suite à l'installation d'un pack de 2 caméras indoor, il s'avère qu'aucun des haut parleur ne fonctionnent. En effet lorsque que l'on appuie sur le bouton du haut...Bonjour Jimmy, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous... -
changement de telephone et application somfy
Bonjour, Suite a un changement de téléphone mon installation n'apparait plus dans mon application sur le nouveau. Dois je la désinstaller complétement de l'ancien portable...Bonjour Thomas, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. Bonne journée. -
Link Advanced bloqué — alarme armée au moment de la déconnexion — demande de désarmement serveur
Bonjour, Mon Link Advanced s'est déconnecté du Wi-Fi alors que l'alarme était en mode armé. Depuis, impossible de désarmer ou de réinitialiser le système. Symptômes : LED...Bonjour Philippe, Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre link. Bonne journée.
