Question en attente de réponse
Pas d'enregistrement vidéo?
Bonjour,
Malgré le paiement du service (enregistrement sur 7 jours), aucun enregistrement vidéo n'est disponible.
Seul le direct est accessible.
Lorsque je souhaite visionner l'historique: "aucun évènement disponible" alors que j'ai eu des déclenchements le 14/10/2026.
Merci,
Réponses
salut, j'ai le pb depuis hier aussi.
Je viens d'avoir le support au téléphone.
Il y a un bug côté Somfy
Bonjour
Je suis dans la même situation : paiement du service enregistrement sur 7 jours mais aucun enregistrement disponible depuis déjà plus d'une semaine.
Avant tout, il me semble que ça serait le minimum que Somfy, qui se veut une entreprise sérieuse, prévienne ses clients de la situation et confirme un délai clair pour pouvoir à nouveau bénéficier du service qu'on paye.
Par ailleurs, les jours/semaines durant lesquels le service a "bugué" seront ils déduits de la facture ?
Enfin ça pose question quant à la la fiabilité d'un système censé assuré la sécurité... Étant donné que je paye également le service de télésurveillance, ce dernier est-il opérationnel ou lui aussi "bugue-t-il" ? Que se passerait il en ça de cambriolage ? Serais-je prévenu ?
Étant donné que cela dure déjà depuis un petit moment, peut-on espérer que Somfy assume ses responsabilités et communique officiellement et clairement sur ce "bug" ?
Bonjour à tous,
Nous vous informons qu'un dysfonctionnement temporaire affecte actuellement certaines fonctionnalités de nos caméras.
Nos équipes ont identifié l'origine du problème et développé un correctif. Celui-ci a été transmis à Google et nous sommes actuellement dans l'attente de sa validation puis de sa publication sur le Google Play Store.
Nous mettons tout en œuvre pour rétablir la situation dans les meilleurs délais et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée.
Bonne journée.
Bonjour Morgan,
Les jours/semaines durant lesquels le service a "bugué" seront ils déduits de la facture ?
Bonjour Steph44,
Pouvez-vous me communiquer le N° MAC de votre caméra afin que je puisse faire une demande de remboursement du service.
Bonne journée.
Bonjour Steph44,
Cela ne me donne pas le N° MAC.
Bonne journée.
Bonjour Morgan,
Ca m'embete de paratger en public les adresse mac de mes caméras.
Est-il possible de vous les communiquer en privé ?
Ce n'est pas ce
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