Somfy protect - problème enregistrement caméra

Bonjour Julien, je suis moi aussi exactement dans la meme situation que vous.quelqîun de somfy serait nous expliquer ce pb.

Bonjour
Sujet déjà posé sur le forum.
Consulter la réponse de Somfy à la fin de ce post par exemple
https://forum.somfy.fr/questions/3765581-camera-enregistre

Bonjour Jacky, merci pour votre message, cependant vous indiquez un post bloqué où l'on ne peut pas participer et où la réponse date de 11j sans aucune nouvelle,
Ce post a sûrement été bloqué pour cacher le mécontentement des gens,
Car au final on continue de payer sans être protégé...
Je demande donc aussi comment se faire rembourser l'abonnement de ce mois ci
Bonne journée

Je vous propose la réponse des Yellos par rapport à votre question.

Inutile d'aller ajouter de la littérature sur l'autre post, celui ci est suffisant et recevra la même réponse comme tous les posts sur le sujet. En voici un autre qui est également fermé
https://forum.somfy.fr/questions/3767831-dysfonctionnement-mediatheque

Il faut attendre la mise en place du correctif.

Merci Jacky, mais malheureusement ça ne répond pas à ma question sur le remboursement du mois d'abonnement,
Et par ailleurs leur réponse était il y a 11 jours, depuis aucune nouvelle, nous sommes en droit de relancer et de demander des comptes,
je vous rappelle que nous payons un abonnement et ne pas avoir un suivi depuis 11 jours est tout simplement inadmissible

Là vous venez d'utiliser le bon terme "Remboursement" et c'est effectivement la seule question qu'il faut poser maintenant.

A mon avis Somfy répondra a cette question quand le correctif sera déployé et pas avant.

Bonjour
La réponse est au dessus dans le post.

Bonjour
Pourquoi Somfy ne donne pas de réponse à ce problème alors qu'il dure depuis des semaines

Bonjour, cela fait plus de 20 jours que c'est bloqué et cela ne vous choque pas ? Je pense que la société n'est pas assez transparente elle ne publie pas officiellement sur leur site a part répondre sur le forum.. aucune communication officielle. Pour rappel lors de la dernière panne il n'y avait eu aucun remboursement effectué d'office ?!?

Bonjour Jacky m. Super le contact téléphonique pour se plaindre qui est payant pour un problème qui est de somfy et où l'on paye un service tout les mois depuis un mois qui est en panne bref !!

Effectivement, Jacky M > il faut arrêter de nier l'évidence qu'on est pris pour des vaches à lait sans aucun retour officiel de la part de somfy et d'être complaisant avec Somfy,
La hotline est payante, il n'y a aucun formulaire de support,
Donc la seule manière de contacter le support somfy c'est de passer par ce forum et de se plaindre
Aucun numéro gratuit n'est fourni, aucun lien pour créer un ticket support n'est fourni et aucun mail n'est fourni,
Tout ça, c'est pour décourager les gens de se plaindre...
On paye un abonnement chaque mois et c'est inadmissible d'être traité de la sorte...

Je vous ai simplement fait un copier coller de lien qui est en haut à droite de l'écran sous l'icône Contact.

Il vous renvoie vers un numéro payant et les conditions générales de ventes.

Il n'y a rien d'autre sur ce Forum d'entre aide utilisateurs.

Si vous avez acheté sur la boutique Somfy vous avez le numéro de téléphone du service commercial dans les conditions qui sont au dos de la facture.
Je pense que ce numéro est également dans les conditions générales.
N'ayant pas acheté mon matériel sur la boutique je n'ai pas une facture Somfy

Par contre je suis sûr d'une chose depuis 2019 ou je suis sur le Forum, c'est que les menaces juridiques sur le Forum n'aboutissent a rien.

Il n'y a aucun menace ici,
On veut juste être remboursé pour un service qui n'est pas fonctionnel depuis plus d'un mois et on veut avoir des informations sur l'état actuel des choses,
Nous renvoyer vers un poste clôturé il y plusieurs jours qui ne nous donne pas d'informations sur la situation actuelle,
Il faut comprendre que nous n'avons pas accès au enregistrement,
Donc si mon alarme sonne je fais quoi ? j'appelle la police et si les policiers viennent et me diseng qu'il y a personne, je leur dis qu'il faut se plaindre à somfy et je leur donne le numéro payant pour qu'ils appellent à ma place !? Ou le lien vers les conditions générales ?

@Jacky voici la liste des posts que j'ai trouvé sur le forum et la liste des utilisateurs qui se plaignent

Ça prouve bien qu'un mail/communication officiel de somfy serait plus approprié que de faire l'autruche

https://forum.somfy.fr/questions/3762725-mediatheque-vide-aucun-evenement-video
https://forum.somfy.fr/questions/3765581-camera-enregistre
https://forum.somfy.fr/questions/3767831-dysfonctionnement-mediatheque
https://forum.somfy.fr/questions/3769015-mediatheque-vide
https://forum.somfy.fr/questions/3769747-impossible-visualiser-historique-videos-somfumy-protect
https://forum.somfy.fr/questions/3769839-absence-video
https://forum.somfy.fr/questions/3770519-camera-somfy-outdoor-2
https://forum.somfy.fr/questions/3770747-absence-fichier-video-suite-intrusion
https://forum.somfy.fr/questions/3771143-camera-detecte-r...
https://forum.somfy.fr/questions/3771467-somfy-protect-probleme-enregistrement-camera
https://forum.somfy.fr/questions/3771563-date-application...
https://forum.somfy.fr/questions/3771569-video-mediatheque-intrusion

Alexandra K https://forum.somfy.fr/users/21770997
Aurélia M https://forum.somfy.fr/users/7349665
Bastien B https://forum.somfy.fr/users/21774757
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Franck https://forum.somfy.fr/users/21770175
Franck S https://forum.somfy.fr/users/19181630
François https://forum.somfy.fr/users/21773413
Frederic B https://forum.somfy.fr/users/21765537
George M https://forum.somfy.fr/users/18759250
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Julien https://forum.somfy.fr/users/19952395
Julien D https://forum.somfy.fr/users/21762137
Kevin C https://forum.somfy.fr/users/21755165
Margaret S https://forum.somfy.fr/users/21729231
Marion P https://forum.somfy.fr/users/21771979
Mathieu D https://forum.somfy.fr/users/21728991
Myriam D https://forum.somfy.fr/users/21767303
Nicolas https://forum.somfy.fr/users/20366427
Noémie https://forum.somfy.fr/users/21767477
pascal R https://forum.somfy.fr/users/20216853
Sandra U https://forum.somfy.fr/users/19966047
Sylvain F https://forum.somfy.fr/users/10543256
Stephane C https://forum.somfy.fr/users/19355135
Vincent R https://forum.somfy.fr/users/14571017
Vito G https://forum.somfy.fr/users/20288583
Xavier A https://forum.somfy.fr/users/19985112
Xavier G https://forum.somfy.fr/users/21762943
Yohann https://forum.somfy.fr/users/20265693

Bonjour, cela fait bientôt un mois et le problème n'est toujours pas résolu de mon côté.
Pourrions nous avoir un délai ou des informations ?
Merci

Cet été il a eu un PSE (+ de 400 personnes seraient touchées) chez somfy c’est peut-être qu'ils n'ont plus les compétences en interne et/ou le personnel suffisant pour gérer ce type de défaillance. Je soutient le personnel mais la si rien est fait moi je vais aller voir côté chinois plutôt que défendre les emplois de ma région... pas d'informations sur un point aussi critique que la sécurité de gens. Bref... c’est lamentable m. Vive la France.

Vous avez raison Stéphane, je suis comme vous, je me force à acheter Somfy car c'est Français alors que ça coûte presque 10 fois plus cher, alors que toutes les autres solutions de sécurité sont chinoises,
Mais là ça commence à être critique, 1 mois et toujours aucune solutions... Et pas de communication officielle
Des clients ont pu être touché pendant les pillages et ils n'ont pas accès aux enregistrements, c'est inadmissibles...

Julien , bonjour

Je serais dans la même situation que vous je n,hésiterais pas à appeler le SAV somfy.
Certes ce service est payant mais 10 mn de conversation vous coûterait moins de 2 euros. Avec une réponse officielle de Somfy.
Avis personnel, ayant eu pendant prés de 20 ans une télésurveillance avec abonnement je vous assure que c,est pas le même prix.
Cordialement