Somfy protect - problème enregistrement caméra

Bonjour Julien, je suis moi aussi exactement dans la meme situation que vous.quelqîun de somfy serait nous expliquer ce pb.

Bonjour
Sujet déjà posé sur le forum.
Consulter la réponse de Somfy à la fin de ce post par exemple
https://forum.somfy.fr/questions/3765581-camera-enregistre

Bonjour Jacky, merci pour votre message, cependant vous indiquez un post bloqué où l'on ne peut pas participer et où la réponse date de 11j sans aucune nouvelle,
Ce post a sûrement été bloqué pour cacher le mécontentement des gens,
Car au final on continue de payer sans être protégé...
Je demande donc aussi comment se faire rembourser l'abonnement de ce mois ci
Bonne journée

Je vous propose la réponse des Yellos par rapport à votre question.

Inutile d'aller ajouter de la littérature sur l'autre post, celui ci est suffisant et recevra la même réponse comme tous les posts sur le sujet. En voici un autre qui est également fermé
https://forum.somfy.fr/questions/3767831-dysfonctionnement-mediatheque

Il faut attendre la mise en place du correctif.

Merci Jacky, mais malheureusement ça ne répond pas à ma question sur le remboursement du mois d'abonnement,
Et par ailleurs leur réponse était il y a 11 jours, depuis aucune nouvelle, nous sommes en droit de relancer et de demander des comptes,
je vous rappelle que nous payons un abonnement et ne pas avoir un suivi depuis 11 jours est tout simplement inadmissible

Là vous venez d'utiliser le bon terme "Remboursement" et c'est effectivement la seule question qu'il faut poser maintenant.

A mon avis Somfy répondra a cette question quand le correctif sera déployé et pas avant.

Bonjour
La réponse est au dessus dans le post.

Bonjour
Pourquoi Somfy ne donne pas de réponse à ce problème alors qu'il dure depuis des semaines

Bonjour, cela fait plus de 20 jours que c'est bloqué et cela ne vous choque pas ? Je pense que la société n'est pas assez transparente elle ne publie pas officiellement sur leur site a part répondre sur le forum.. aucune communication officielle. Pour rappel lors de la dernière panne il n'y avait eu aucun remboursement effectué d'office ?!?

Bonjour Jacky m. Super le contact téléphonique pour se plaindre qui est payant pour un problème qui est de somfy et où l'on paye un service tout les mois depuis un mois qui est en panne bref !!

Effectivement, Jacky M > il faut arrêter de nier l'évidence qu'on est pris pour des vaches à lait sans aucun retour officiel de la part de somfy et d'être complaisant avec Somfy,
La hotline est payante, il n'y a aucun formulaire de support,
Donc la seule manière de contacter le support somfy c'est de passer par ce forum et de se plaindre
Aucun numéro gratuit n'est fourni, aucun lien pour créer un ticket support n'est fourni et aucun mail n'est fourni,
Tout ça, c'est pour décourager les gens de se plaindre...
On paye un abonnement chaque mois et c'est inadmissible d'être traité de la sorte...

Je vous ai simplement fait un copier coller de lien qui est en haut à droite de l'écran sous l'icône Contact.

Il vous renvoie vers un numéro payant et les conditions générales de ventes.

Il n'y a rien d'autre sur ce Forum d'entre aide utilisateurs.

Si vous avez acheté sur la boutique Somfy vous avez le numéro de téléphone du service commercial dans les conditions qui sont au dos de la facture.
Je pense que ce numéro est également dans les conditions générales.
N'ayant pas acheté mon matériel sur la boutique je n'ai pas une facture Somfy

Par contre je suis sûr d'une chose depuis 2019 ou je suis sur le Forum, c'est que les menaces juridiques sur le Forum n'aboutissent a rien.

Il n'y a aucun menace ici,
On veut juste être remboursé pour un service qui n'est pas fonctionnel depuis plus d'un mois et on veut avoir des informations sur l'état actuel des choses,
Nous renvoyer vers un poste clôturé il y plusieurs jours qui ne nous donne pas d'informations sur la situation actuelle,
Il faut comprendre que nous n'avons pas accès au enregistrement,
Donc si mon alarme sonne je fais quoi ? j'appelle la police et si les policiers viennent et me diseng qu'il y a personne, je leur dis qu'il faut se plaindre à somfy et je leur donne le numéro payant pour qu'ils appellent à ma place !? Ou le lien vers les conditions générales ?

@Jacky voici la liste des posts que j'ai trouvé sur le forum et la liste des utilisateurs qui se plaignent

Ça prouve bien qu'un mail/communication officiel de somfy serait plus approprié que de faire l'autruche

https://forum.somfy.fr/questions/3762725-mediatheque-vide-aucun-evenement-video
https://forum.somfy.fr/questions/3765581-camera-enregistre
https://forum.somfy.fr/questions/3767831-dysfonctionnement-mediatheque
https://forum.somfy.fr/questions/3769015-mediatheque-vide
https://forum.somfy.fr/questions/3769747-impossible-visualiser-historique-videos-somfumy-protect
https://forum.somfy.fr/questions/3769839-absence-video
https://forum.somfy.fr/questions/3770519-camera-somfy-outdoor-2
https://forum.somfy.fr/questions/3770747-absence-fichier-video-suite-intrusion
https://forum.somfy.fr/questions/3771143-camera-detecte-rien-impossible-visualiser-enregistrements
https://forum.somfy.fr/questions/3771467-somfy-protect-probleme-enregistrement-camera
https://forum.somfy.fr/questions/3771563-date-application-correctif-somfy-protect
https://forum.somfy.fr/questions/3771569-video-mediatheque-intrusion

Alexandra K https://forum.somfy.fr/users/21770997
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Franck S https://forum.somfy.fr/users/19181630
François https://forum.somfy.fr/users/21773413
Frederic B https://forum.somfy.fr/users/21765537
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Julien https://forum.somfy.fr/users/19952395
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Kevin C https://forum.somfy.fr/users/21755165
Margaret S https://forum.somfy.fr/users/21729231
Marion P https://forum.somfy.fr/users/21771979
Mathieu D https://forum.somfy.fr/users/21728991
Myriam D https://forum.somfy.fr/users/21767303
Nicolas https://forum.somfy.fr/users/20366427
Noémie https://forum.somfy.fr/users/21767477
pascal R https://forum.somfy.fr/users/20216853
Sandra U https://forum.somfy.fr/users/19966047
Sylvain F https://forum.somfy.fr/users/10543256
Stephane C https://forum.somfy.fr/users/19355135
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