Question en attente de réponse
Pas d'enregistrement vidéo?
Bonjour,
Malgré le paiement du service (enregistrement sur 7 jours), aucun enregistrement vidéo n'est disponible.
Seul le direct est accessible.
Lorsque je souhaite visionner l'historique: "aucun évènement disponible" alors que j'ai eu des déclenchements le 14/10/2026.
Merci,
Réponses
salut, j'ai le pb depuis hier aussi.
Je viens d'avoir le support au téléphone.
Il y a un bug côté Somfy
Bonjour
Je suis dans la même situation : paiement du service enregistrement sur 7 jours mais aucun enregistrement disponible depuis déjà plus d'une semaine.
Avant tout, il me semble que ça serait le minimum que Somfy, qui se veut une entreprise sérieuse, prévienne ses clients de la situation et confirme un délai clair pour pouvoir à nouveau bénéficier du service qu'on paye.
Par ailleurs, les jours/semaines durant lesquels le service a "bugué" seront ils déduits de la facture ?
Enfin ça pose question quant à la la fiabilité d'un système censé assuré la sécurité... Étant donné que je paye également le service de télésurveillance, ce dernier est-il opérationnel ou lui aussi "bugue-t-il" ? Que se passerait il en ça de cambriolage ? Serais-je prévenu ?
Étant donné que cela dure déjà depuis un petit moment, peut-on espérer que Somfy assume ses responsabilités et communique officiellement et clairement sur ce "bug" ?
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