Bonjour,
Ma caméra somfy indoor se déconnecte du wifi régulièrement, acheté le 13/01/2023 je ne sais pas si elle est encore en garantie et comment faire pour la renvoyer...
Bonjour à tous,
Un correctif est actuellement en cours de qualification et sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Outdoor et Indoor, une fois celui‑ci finalisé...
Bonjour,
Ma caméra perd la connexion WIFI régulièrement, je suis obligé de couper l'alimentation électrique pour qu'elle se réinitialise ( environ 2 à 3 fois par semaine)...
Bonjour à tous,
Comme indiqué par Jacky, un correctif est actuellement en cours de qualification et sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Outdoor et Indoor...
Bonjour,
Je crée un nouveau fil de discussion, car j'ai participé à plusieurs discussion, donné mon adresse Mac mais à part la personne qui a créé le fil les autres n'ont pas...
Bonjour Dorian,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous...
Bonjour,
J’ai 2 caméras extérieures qui étaient connectées à mon wifi et tout a fait fonctionnelles. J’ai voulu changer de réseau wifi, ce que je n’ai pas réussi à faire. Après...
Bonjour,
Désolé de vous déranger de nouveau
Pouvez vous me dire si la camera avec le numéro de mac en photo a bien été desinstaller chez l'ancien propriétaire, car j'ai acheté...
Bonjour Florent,
Je vous confirme que la One est déjà installée chez une autre personne.
Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce...
Bonjour,
J’ai lu qu’il fallait donner mon numéro de caméra pour avoir une réinitialisation après mes multiples essais s’appuie sur le bouton de réinitialisation...
Bonjour Thierry,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J’ai le même problème : alarme extérieure qui se déclenche avec message sirène extérieure déplacée.
Je pense que c’est lié aux vibrations liées à la route...
Bonjour Patrick,
La sensibilité de votre sirène est déjà réglée au minimum, il faudra soit déplacer votre sirène soit désactiver l'autoprotection.
Bonne journée.
Bonjour,
Ce matin j'ai eu un message connection wifi perdue avec alarme nuit active. J'ai cru que le pb venait de la somfy one et je l'ai réinitialisée avant de m'apercevoir...
Bonjour,
comme bon nombre d'autres personnes, il est impossible de changer le réseau wifi du link suite à changement de box.
De temps en temps, j'arrive à accéder à...
Bonjour, ma caméra extérieur est devenue indisponible d'un coup, aucune LED ne s'allume alors que l'alimentation est ok sur les cavaliers verts dans le boitier. Les tentatives...
Bonjour Gregoire,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...