Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Mon Somfy One est bloqué en voyant blanc fixe après réinitialisation.
L’application m’indique que l’alarme est encore activée sur les serveurs, je ne peux donc pas...
Bonjour David,
Je viens d'indiquer à l'application que votre système est désactivé. Cela n'a pas pour effet de désarmer votre alarme mais au moins, cela vous permettra de...
Sur un One+ je cherche le moyen de désactiver ponctuellement un Intellitag, sans avoir à le supprimer de la configuration ou retirer sa pile...
Voyez-vous une solution dans...
Bonjour Eddie,
Je vous invite à vous rendre dans le menu "Mes équipements" de l'application Somfy Protect.
Sélectionnez l'IntelliTAG que vous souhaitez supprimer, puis...
Bonjour,
J'aimerai savoir si il est possible de régler la sensibilité de la partie auto protection de la sirène extérieure ?
j'ai eu plusieurs déclenchements intempestifs de...
Bonjour,
ma caméra intérieure ne se ferme plus, ne fonctionne plus, la led bleue est fixe.
J'ai éteint pendant longtemps, réinitialisé la caméra mais il ne passe rien.
Merci...
Bonjour Maxime,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra Intérieur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
je ne parviens pas à installer ma Caméra OutDoor 2.
Tout mon système intérieur est connecté....sans le moindre problème.
Mais j'ai essayé 15 fois d'installer la...
Bonjour Damien,
Avez-vous essayé de connecter la caméra à un partage de connexion ?
Voici les procédures :
Android : https://www.youtube.com/watch?v=4I1VaTTP-6o#:~...
Bonjour,
Suite à un déménagement, je n'arrive pas à reseter ma somfy one + et lancer la procédure de connexion sur le nouveau réseau wifi. Je l'ai débranchée, appuyé sur le...
Bonjour Philippe,
Si votre One affiche une LED bleue fixe, cela signifie qu'elle est bloquée.
Je vous invite à débrancher l’appareil et à attendre que la batterie de...
Bonjour,
Je viens de recevoir mon système d'alarme Essential et l'installation des différents éléments s'est bien déroulée, à l'exception de la caméra intérieure.
Cette...
Bonjour Benoît,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra intérieur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Meme problème que beaucoup apparemment.
J’ai changé de box internet et impossible de reconnecter mon link qui fonctionnait très bien depuis des annees.
La connexion...
Bonjour,
Depuis une dizaine de jours, mon link ne veut plus se connecter au réseau WIFI malgré toutes mes tentatives de réinitialisation.
Avez vous une idée ?
Merci,
Bonjour David,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos Intellitags soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour Thierry,
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer...