Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Installation V500 connect dans l'appli Somfy Protect impossible
Bonjour, L'appareil V500 fonctionne très bien entre la platine de rue et la maison. Par contre quand j'essaye de l'installer dans l'application Somfy Protect, je fais ajouter...Bonjour Guillaume, Nous n'avons pas reproduit le défaut, il faudrait essayer avec un Android. Bonne journée. -
Problème visiophone V500 avec module de connectivité sur moteur evolia 400
Bonjour à tous, J'ai un visiophone Somfy V500 auquel j'ai ajouté un module de connectivité Somfy. Depuis l'installation, je reçois bien les notifications sur l'application...Bonjour Romain, Lorsque vous débranchez NO et COM et que vous faites un contact entre les 2 fils, est-ce que cela fonctionne ? Bonne journée. -
Menu Installateur dans Somfy Protect
Bonjour, J'aimerais réinitialiser mon installation Somfy Home keeper et ai besoin d'accéder à l'Installateur sur l'application Somfy Protect (je précise que j'ai moi-même...Bonjour Walid, Je ne vois aucun problème sur notre serveur, votre alarme est toujours sur votre compte, je pense que vous n'êtes pas connecté avec la bonne adresse mail... -
Capot intelligent Tag abimé ?
Bonjour, J'ai une quinzaine d'intelligent tag. J'ai un capot abimé aux crochets de fixation. Il déclenche l'alarme en indiquant ouverture capot intelligent tag. Pouvez-vous...Bonjour Hubert, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Prise adaptateur link - une des deux pattes cassée
Bonjour, Une des deux pattes de l adaptateur prise (petite piece qui fait quart de tour) link est cassée. J ai vu sur le forum que ce problème semblait courant. Pourriez vous...Bonjour Malek, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Mise à jour Door Keeper
Bonjour, Suite à un retour SAV, pouvez vous mettre à jour mon nouveau doorkeeper s’il vous plaît. Mac : 4cc206601736 Version actuelle : 4.0.0 En espérant que ça corrige...Bonjour Cyril, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour passer la mise à jour, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera... -
Caméra intérieure impossible à connecter
Bonjour, Étant satisfait de ma première caméra intérieure, j’ai acheté une seconde caméra intérieure récemment, mais malheureusement elle ne se connecte pas à l’application...Bonjour Mathieu, Il faudrait tester en partage de connexion. Lien partage de connexion Bonne journée. -
Connexion link bloquée à l’étape somfy cloud
Bonjour, Meme problème que beaucoup apparemment. J’ai changé de box internet et impossible de reconnecter mon link qui fonctionnait très bien depuis des annees. La connexion...Bonjour Gneupgneup, Malheureusement je n'aurais pas d'autre solution, il semblerait que votre produit soit défectueux. Bonne journée. -
Sirène détecteur fumée se déclenche sans fumée
Bonjour, Mon détecteur de fumée s'est déclenché par 2 fois sans raison, m'obligeant à le désactiver. Ce jour, c'est une alerte liée à ma caméra intérieure alors qu'il n'y a...Bonjour Johan, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre... -
Problème d appairage de badge à clavier door keeper
Bonjour, J’ai basculé mon door keeper de Somfy Keys à somfy Protect ( imposé par somfy avant fin 2025). J’ai bien pu connecter mon clavier a la serrure door keeper et j’ai pu...Bonjour Gilles et Manon, Il faudrait changer les piles du clavier et refaire l'appairage. Bonne journée.
