Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Impossible de connecter lecteur de badge/clavier suite migration Somfy Keys vers Somfy Protect
Bonjour, J'ai migré le 03/09 vers Somfy Protect. Si pour la passerelle, l'installation s'est bien passée, l'installation de ma Door Keeper a été un chemin de croix avec près de...Anis, L'adresse mail de somfy keys et Somfy protect est la même ou avez-vous utilisé un mail différent ? Bonne journée. -
Impossible de connecter lecteur de badge/clavier suite migration Somfy Keys vers Somfy Protect
Bonjour, J'ai migré le 03/09 vers Somfy Protect. Si pour la passerelle, l'installation s'est bien passée, l'installation de ma Door Keeper a été un chemin de croix avec près de...Yann, Le nécessaire a été effectué. Bonne journée. -
Dysfonctionnement critique après migration Somfy Keys vers Somfy Protect - Door Keeper inutilisable
Bonjour, Je rencontre un problème majeur avec ma Door Keeper suite à la migration obligatoire de Somfy Keys vers Somfy Protect. Mon système, qui fonctionnait parfaitement...Bonjour Mehdi, Pouvez-vous poster une vidéo de votre installation et des problèmes rencontrés. Bonne journée. -
Impossible de connecter lecteur de badge/clavier suite migration Somfy Keys vers Somfy Protect
Bonjour, J'ai migré le 03/09 vers Somfy Protect. Si pour la passerelle, l'installation s'est bien passée, l'installation de ma Door Keeper a été un chemin de croix avec près de...Bonjour Yann, Votre serrure a mal passé la mise à jour, je dois la supprimer de notre serveur. Il faudra donc refaire le reset de la serrure, réglage des butées et... -
Impossible de connecter lecteur de badge/clavier suite migration Somfy Keys vers Somfy Protect
Bonjour, J'ai migré le 03/09 vers Somfy Protect. Si pour la passerelle, l'installation s'est bien passée, l'installation de ma Door Keeper a été un chemin de croix avec près de...Bonjour Franck, Votre serrure a mal passé la mise à jour, je dois la supprimer de notre serveur. Il faudra donc refaire le reset de la serrure, réglage des butées et... -
Impossible de connecter lecteur de badge/clavier suite migration Somfy Keys vers Somfy Protect
Bonjour, J'ai migré le 03/09 vers Somfy Protect. Si pour la passerelle, l'installation s'est bien passée, l'installation de ma Door Keeper a été un chemin de croix avec près de...Bonjour Maxime, Comme expliqué sur d'autres posts, les claviers qui étaient fonctionnels avec l'ancienne serrure ne sont pas fonctionnels avec la Door Keeper. Bonne journée. -
Impossible de connecter lecteur de badge/clavier suite migration Somfy Keys vers Somfy Protect
Bonjour, J'ai migré le 03/09 vers Somfy Protect. Si pour la passerelle, l'installation s'est bien passée, l'installation de ma Door Keeper a été un chemin de croix avec près de...Bonjour Anis, Je vois sur notre serveur que vous avez réussi à installer votre clavier. Bonne journée. -
Impossible d'associer le détecteur de fumée (item absent dans l'app somfy protect)
Bonjour, Il y a sans doute un bug dans l'appli somfy protect. On trouve le détecteur de fumée dans l'aide/conseil de pose. Mais il n'est pas proposé dans "ajouter un...Bonjour Didier, Vous avez une Home Keeper, il est normal de ne pas trouver l'ajout de cet équipement dans SomfyProtect car il faut l'ajouter depuis Home Keeper Pro. Bonne... -
Problème installation outdoor camera 2
Bonjour, J'ai acheté le moi dernier une caméra somfy outdoor camera 2. J'essaie de l'installer depuis, j'ai déjà posté des messages sur une question similaire mais je suis...Bonjour Grégory, D'après le N° MAC, c'est une caméra outdoor V1, donc il faut l'installer en caméra extérieure. Bonne journée. -
La sirène extérieure déclenche l'alarme au passage d'une moto?
Bonjour, Pouvez vous régler la sensibilité de la sirène extérieure qui déclenche l'alarme au passage d'une moto Merci,Bonjour Larbi, Le nécessaire à été fait. Bonne journée.
