Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Impossible réinstaller caméra ?
Bonjour, Après plusieurs années sans utiliser mon pack sécurité suite à la défaillance du Link, je viens d'acquérir un Link Essential. Tous les anciens dispositifs ont pu...Bonjour Pierre, Il faudrait vous reconnecter sur votre compte avec la même adresse utilisée sur le forum, aller dans mes équipements, caméra et supprimer. Bonne journée. -
Configuration télésurveillance ?
Bonjour, Depuis dimanche 11juillet j’ai adhéré à la télésurveillance. Je n’arrive pas à configurer mon compte car j’ai le message suivant: serveur indisponible veuillez...Bonjour Nathalie, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Problème Link reste éteint
Bonjour, ce matin je me suis aperçu que le Link de mon alarme était éteint. Le voyant n'est plus allumé. Et, sur mon application Somfy Protect, il n'est plus détecté. Du coup...Bonjour Frédéric, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
door keeper ne s'allume plus?
Bonjour, Après quelques difficultés pour installer la passerelle, ma serrure door keeper a bien fonctionné un jour et depuis plus rien, elle est éteinte malgré une batterie...Bonjour Jean-Camille, Votre Door Keeper qui est installé n'est pas à jour, je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d'identifier... -
Mise à jour du firmware de mon doorkeeper
Bonjour, J’ai des problèmes de stabilité de la connexion de mon doorkeeper. Merci de pousser le dernier firmware. Comment se fait il que l’utilisateur ne puisse s’assurer...Bonjour Olivier, Il faudrait supprimer l'installation complète et la réinstaller. Bonne journée. -
Alarme one + bloqué en mode alarme
Bonjour, Mon alarme est bloqué en mode alarme, j’ai tenté de réinitialiser la One+ et de rebouter mais rien ne se passe. Elle est verrouillée en mode alarme. Merci,Bonjour Bertrand, Votre One+ était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant... -
Somfy Indoor caméra voyant bleu fixe
Bonjour, ma caméra Somfy Indoor reste inaccessible du jour au lendemain après des années de fonctionnement. La led est bleu fixe est impossible de la réinitialiser avec le...Bonjour Julien, Pouvez-vous décrire votre problème exactement. Bonne journée. -
Mounting plate Smoke Detector (support détecteur de fumée)
Bonjour, Je viens de recevoir mes détecteurs de fumée (1870289) mais j'ai cassé la languette du support de fixation. Où peut on se procurer cette petite pièce en plastique...Bonjour Florent, Pouvez-vous poster une photo de la pièce demandée. Bonne journée. -
Comment réinstaller un intellitag ?
Bonjour, Ayant récemment acheté et installé une alarme Somfy One+ j'ai pu installer les 3 éléments fournis dont le badge et l'Intellitag. Ayant désinstallé par mégarde ce...Bonjour Kevin, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Caméra outdoor et pluie ?
Bonjour, J’ai installé ma nouvelle caméra Outdoor 2 et elle a pris la pluie. C’est une caméra extérieure après avoir fonctionné 1 semaine elle est apparue sur l’application...Bonjour José Louis, Nos caméras sont bien prévues pour être dehors, mais protégées comme indiqué dans le cheminement de l'installation. Installer la caméra : conseils de...
