Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Problème intelligent tag
Bonjour, Suite à un message de l application me demandant de changer la pile de mon intelligent tag, j ai effectué la procédure mais rien ne se passe. Pas de reconnaissance de...Franck, Ceci dit, il est normal que vous ne pouvez pas calibrer l'intellitag "Porte sectionnelle garage" car on ne peut pas calibrer une porte de garage, lorsque vous faites... -
Impossible de connecter le link Home alarm au wifi
Bonjour, J'ai acheter tout un kit alarme Somfy sur VEEPEE. Réseau freebox pop Je n'arrive pas connecter le link au réseau wifi. Jai fait tous les réglages sur Freebox OS et...Bonjour Olivier, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Connexion radio alarme perturbée en permanence
Bonjour, Je suis possesseur d'un système Home Alarm Advanced depuis 1 an et depuis le 07/11/2025, je reçois énormément de notifications "La connexion radio des équipements...Bonjour Victor, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Link essential KO
Bonjour, J’ai acheté en avril 2024 un kit home alarm essential. Aujourd’hui j’ai reçu une notification indiquant que l’alimentation secteur du Link avait été coupée...Bonjour Justine, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Clavier intérieur impossible à installer ?
Bonjour, J’ai acheté un clavier intérieur pour ma Somfy Protect, avec la One Plus, j’ai beau essayer à plusieurs reprises, impossible de connecter le clavier, il me dit de...Bonjour Stéphanie, Il faudrait mettre votre application à jour, puis faire le reset du clavier et l'installer. Reset Clavier Bonne journée. -
Caméra intérieure impossible à connecter
Bonjour, Étant satisfait de ma première caméra intérieure, j’ai acheté une seconde caméra intérieure récemment, mais malheureusement elle ne se connecte pas à l’application...Bonjour Laurent, Il semblerait que votre produit soit défectueux. Bonne journée. -
Caméra intérieure impossible à connecter
Bonjour, Étant satisfait de ma première caméra intérieure, j’ai acheté une seconde caméra intérieure récemment, mais malheureusement elle ne se connecte pas à l’application...Bonjour Mathieu, Pouvez-vous poster une photo des N°MAC qui se trouvent sur la caméra. Bonne journée. -
dysfonctionnement detecteur de fumée?
Bonjour, J'ai 2 détecteurs de fumée. L'un des deux clignote toutes les 7 ou 8 secondes et se met à sonner sans raison. Les piles sont bonnes et il est propre. Que faire...Bonjour Sébastien, Quel est le problème exactement ? Bonne journée. -
Initialisation caméra indoor
Bonjour, Après une coupure électricité, la caméra Indoor installée avec mon système Alarme Essential XL acheté le 05/09/2025 ne veux plus se réinitialiser. J’ai suivi la...Bonjour Xavier, Débranchez-la pendant 24h et faites un reset de 30s à la remise sous tension. Bonne journée. -
Reset Door keeper
Bonjour, Je n'arrive pas à faire un reset de la door keeper. Elle sonne et s'allume en rouge. Pourriez-vous regarder si elle est bien supprimée ? Est-ce un défaut de la...Bonjour Jeje, Je ne vois aucune DoorKeeper sur votre compte. Bonne journée.
