Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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SAV Détecteur de fumée défectueux
Bonjour, L'une des 3 détecteurs de fumée achetés en novembre 2023, est défectueux. Il se déclenche sans raison. Ca fait 3 fois en l'espace de quelques semaines qu'il se...Bonjour Aude, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Pas de notification sonore de ma sirène intérieure
Bonjour, Lors de la finalisation de l'installation de l'alarme, j'ai souhaité effectuer plusieurs tests sonores. Je remarque que lorsque je fais un test (activation de la...Bonjour Maxime, Ce N° MAC n'est pas un link mais un relais radio. Bonne journée. -
Réinitialisation caméra OUTDOOR impossible
Bonjour, Suite à un changement de wifi, je dois changer les paramètres de mes cameras extérieures. Sur une 1ere caméra aucun souci, apres réinitialisation, la lumière bleue...Bonjour Fabrice, Quand vous enfoncez le picot droit dans le trou, est-ce que vous sentez un clic ? Bonne journée. -
CAMERA INDOOR déjà installée
Bonjour, j'ai le même soucis que tout le monde une caméra que j'ai acheté d'occasion mais elle est installée sur un autre compte. Pouvez vous la réinitialiser afin que je...Clément, À aucun moment je vous ai indiqué que l'on pouvait supprimer un système d'alarme. Bonne journée. -
camera exterieur neuve hs
Bonjour, j ai acheté un ensemble alarme somfy avec 4 camera mais une ne fonctionne pas du tous, même en échangeant avec les autres camera qui fonctionne elle. rien y fait...Bonjour Mélanie, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Bonjour Béatrice, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée.
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Link HS car toujours éteint ?
Bonjour, Mon link s'est éteint il y a deux jours avec perte de connexion sur l'application. Le changement de prise ou l'appui long sur le bouton latéral ne change rien il...Bonjour Valérie, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. Quel modèle de link avez-vous ? N° MAC Bonne journée. -
CAMERA INDOOR déjà installée
Bonjour, j'ai le même soucis que tout le monde une caméra que j'ai acheté d'occasion mais elle est installée sur un autre compte. Pouvez vous la réinitialiser afin que je...Bonjour Clément, Malheureusement, si la personne n'a plus accès à son compte pour supprimer les éléments, ces derniers seront inutilisables. Bonne journée. -
Link advanced et clavier déplacé
Bonjour, Je reçois plusieurs alertes indiquant que le link advanced (posé sur un meuble) est déplacé alors que non. L'alarme intérieure placée dans le couloir de l'entrée...Bonjour Jean-François, Le nécessaire a été effectué. Bonne journée. -
Pas de notification sonore de ma sirène intérieure
Bonjour, Lors de la finalisation de l'installation de l'alarme, j'ai souhaité effectuer plusieurs tests sonores. Je remarque que lorsque je fais un test (activation de la...Bonjour Maxime, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée.
