Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Link Advanced trop sensible
Bonjour, Comme d'autres utilisateurs, l'autoprotection de mon Link Advanced est trop sensible, elle se déclenche à la moindre vibration, parfois simplement en touchant le mur...Bonjour Nicolas, Je viens de baisser la sensibilité de votre link. Bonne journée -
Trait sur image caméra outdoor
Bonjour, J'ai depuis quelques semaines un trait sur l image d'une de mes caméra outdoor (installée en décembre dernier). Est-ce reversible ? Faut-il faire jouer la garantie...Bonjour Anaïs, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
door keeper et ancienne serrure somfy
Bonjour, je dispose d'une ancienne serrure somfy avec passerelle internet et lecteur de badge et clavier. on me propose de la changer pour door keeper,mais la passerelle et le...Bonjour Pascal, Le clavier ne sera pas compatible avec la door keeper. Bonne journée. -
Link ne s'allume plus ?
Bonjour, Depuis coupure de courant le Link ne s'allume plus. Après plusieurs tentatives de réinitialisation, le voyant du Link ne s'allume toujours pas alors que la prise de...Bonjour Bruno, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Détecteur de fumée sonne intempestivement
Bonjour, Depuis hier l'un de mes 3 détecteurs de fumée sonne environ toutes les 20 minutes. Les piles sont neuves et il est nettoyé et entretenue comme le prescrit SOMFY...Bonjour Jean pascal, Pouvez-vous poster des photos de l'environnement où se situe le détecteur. Bonne journée. -
Activation intelligente non fonctionnelle ?
Bonjour, L'activation intelligente est bien activée sur mon Iphone. De plus, toutes les géolocalisations ainsi que l'adresse de mon domicilie et les notifications sont bien...Bonjour Thomas, Nous proposons depuis plusieurs années la fonction "Activation Intelligente" que vous pouvez retrouver dans les réglages de votre application Somfy Protect... -
Pile faible mais neuve
Bonjour, J'ai du changé les piles de la centrale car ça me disait piles faibles, ce que j'ai fait mais ça continue de me dire piles faibles alors qu'elles sont neuves, pouvez...bonjour Laetitia, Il faudra voir avec un autre installateur si besoin. Bonne journée. -
Désactivation des badges après mise à jour somfy protect
Bonjour, J’ai malheureusement à constater la désactivation de 2 badges simultanément après la récente mise à jour de l’application somfy protect…. J’ai procédé à la...Bonjour Adrien, Il faudrait redémarrer votre box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi de One en reprenant le même réseau et installer vos badges. Bonne... -
Sirène intérieure ne fonctionne pas à réception
Bonjour, Je m’excuse par avance car je republie mon message car je n’arrive pas à réponde au yellow Morgan F sur ma première discussion. J’ai reçu l’alarme home advancedil y a...Bonjour Nelly, Vous nous avez envoyé uniquement la date d'achat, nous attendons le reste de vos coordonnées en répondant au mail déjà envoyé. Bonne journée. -
Les 2 badges ne fonctionnent plus ?
Bonjour, Mes deux badges pour mon alarme Somfy ne fonctionnent plus. J'ai changé le piles, ça ne fonctionne pas. J'ai essayé de les supprimer et de les réinstaller mais il...Bonjour Marine, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre...
