Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Besoin de réinitialisation de caméras par un Yellow
Bonsoir, Je viens de faire l'acquisition d'occasion de 3 cameras (2 outdoor ref SF6100 et 1 indoor). J'ai demandé à l'ancien propriétaire s'il les avait déconnectés de son...Bonjour Jérôme, Votre caméra était partiellement installée sur nos serveurs, ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de la supprimer, mais avant... -
Mon compte a disparu !
Bonjour, Je ne peux plus me connecter sur l'appli: Tahoma by Somfy , ni sur le site Web "TahomaLink" Et si je clique sur "mot de passe oublié" et que je donne mon adresse...Bonjour Paul, Comme déjà indiqué, nous ne pouvons pas d'autre solution à vous proposer. Bonne journée. -
Intellitag signal radio faible ?
Bonjour, L’application m’indique en permanence le message suivant : « Signal radio faible de l’Intellitag Salon ». Afin de résoudre ce problème, j’ai déjà effectué...Bonjour David, Il faudrait faire un test croisé avec un autre Intellitag. Bonne journée. -
Problème installation Caméra Outdoor 2. Pas de communication bluetooth ?
Bonjour, J'ai récemment tenté d'installer une Caméra Outdoor 2 adresse MAC : 0076B12400F6 à mon domicile. La caméra sonne à l'allumage, la led bleu passe d'un état fixe à...Bonjour Alex, Pouvez-vous poster une photo des N°MAC qui se trouvent sur la caméra. Bonne journée. -
Door Keeper, un produit fini ?
Bonjour, J'ai maintenant une serrure Door Keeper depuis plus de 6 mois et je me demande si le produit est vraiment supporté ou en cours d’obsolescence. J’ai une porte Bel’M...Bonjour Dan, La mise à jour a été effectuée. Bonne journée. -
Je n'arrive pas à connecter la caméra indoor
Bonjour, Je ne parviens pas à connecter ma caméra indoor. J'effectue l'installation via l'application Somfy sur Android. L'installation echoue systématiquement à l'étape de...Bonjour Christophe, Votre caméra était partiellement installée sur nos serveurs, ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de la supprimer, mais avant... -
Probleme Retour sav suivi
Bonjour, J'ai fait un retour au SAV sur une caméra indoor qui a décidé de la changer. J'ai donc reçu par mail un bon de commande pour la caméra. Et puis plus rien. Plus de 7...Adrien, Merci pour votre retour. Bonne journée. -
Serrure Door notification
Bonjour, Bonjour à tous Contraint et forcé de changer de serrure Somfy comme beaucoup jai deux problèmes très embêtant. 1/ Je reçois plein de notifications en décalé...Bonjour David, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Problème d'installation de la serrure connectée Door Keeper
Bonjour, Suite à l'avertisssement de cessation de fonctionnement de mon ancienne serrure connectée Spmfy, j'ai commandé une Door Keeper. Quand j'essaye de l'installer sur...Bonjour Anaïs, La Door Keeper n'a jamais été vendue sans passerelle, il faut demander la passerelle à votre revendeur, c'est obligatoire pour faire l'installation. Bonne... -
Problème d'installation de la serrure connectée Door Keeper
Bonjour, Suite à l'avertisssement de cessation de fonctionnement de mon ancienne serrure connectée Spmfy, j'ai commandé une Door Keeper. Quand j'essaye de l'installer sur...Bonjour Christophe, Il faudrait tester en partage de connexion, car si la passerelle s'allume, c'est qu'elle est fonctionnelle. L'option Bluetooth est toujours fonctionnelle...
