Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
- 0 questions posées
- 9733 réponses
- 23 meilleures réponses (0%)
-
Installation indoor caméra sur installation déjà existante somfy protect
Bonjour, Je me permets de me rapprocher de vos services. J'ai acheté une caméra indoor pour compléter l'installation déjà existante. Je suis dans l'incapacité de l'ajouter...Bonjour Anthony, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Pb installation caméra extérieure?
Bonjour, j'ai déjà un système d'alarme SOMFY essential link et je souhaite installer une caméra extérieure. Toutes les étapes se passent bien jusqu'à la lecture du QR code. Ma...Bonjour Julie, Pouvez-vous poster une photo du N°MAC qui se trouvent sur la caméra. Bonne journée. -
intellitag deffectueux ?
Bonjour, J'ai acheté en decembre 2022 un pack Somfy home alarme avec 3 intellitag. Depuis plusieurs semaines l'un d'eux est défectueux, j'ai régulièrement toute les...Bonjour Daniel, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Pourquoi je ne peux plus parler à ma camera?
Bonjour, J'ai installé ma somfy one+ 0076B10161AE il y a 4 jours. Nous avons essayé le micro à distance cela fonctionnait. Or aujourd'hui je n'arrive plus à faire fonctionner...Bonjour Sébastien, Il faudrait tester avec un autre téléphone. Bonne journée. -
Comment supprimer un élément du calendrier?
Bonjour, on peut ajouter des éléments dans le calendrier de l'appli Somfy Protect (Android) mais je ne vois pas comment les supprimer est-ce normal? Merci,Bonjour Claude, Pour supprimer un événement dans le calendrier, il suffit de cliquer dessus et vous avez en bas un bouton supprimer. Bonne journée. -
Déménagement, transfert de compte
Bonjour, avec l'ancien propriétaire de mon nouveau logement, nous essayons de transférer le compte vers mon adresse email. J'ai créé un compte sur somfy.fr et de son compte, il...Bonjour Antoine, Je vous confirme que le matériel est toujours relié à votre compte, il faut le supprimer. Je déménage que faire de mon installation ? Bonne journée. -
Déclenchement aléatoire à cause de la cheminée qui émets des ombres
Bonjour, mon alarme se déclenche à cause de la luminosité de mon poele qui éclaire ma pièce de vie . Que faire surtout quand je suis à des centaines de kilomètres . Est ce...Bonjour Mathieu, La sensibilité ne réglera pas forcément le problème, il faudra revoir l'emplacement. Positionnement et installation. Endroits à éviter Le détecteur de... -
Problème Door Keeper dans l'application Tahoma
Bonjour, Depuis la migration vers Somfy Protect, ma Door Keeper ne fonctionne plus correctement dans l'application Tahoma. En effet, l'état indiqué est toujours à l'inverse...Bonjour Thierry, Votre DoorKeeper n'est pas à jour, je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité afin qu'il puisse faire le nécessaire, je... -
Impossible d'associer le détecteur de fumée (item absent dans l'app somfy protect)
Bonjour, Il y a sans doute un bug dans l'appli somfy protect. On trouve le détecteur de fumée dans l'aide/conseil de pose. Mais il n'est pas proposé dans "ajouter un...Bonjour Daniel, Ce modèle de détecteur n'est pas compatible avec Home Keeper. Bonne journée. -
Sensibilité sirène extérieure HA Advanced
Bonjour, Serait-il possible de baisser la sensibilité au minimum de la sirène extérieure de ma Home Alarm Advanced car elle se déclenche de manière intempestive (même au...Bonjour Sophie, Pouvez-vous reconnecter votre link. Bonne journée.
