Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Pourquoi je ne peux plus parler à ma camera?

Bonjour,
J'ai installé ma somfy one+ 0076B10161AE il y a 4 jours. Nous avons essayé le micro à distance cela fonctionnait. Or aujourd'hui je n'arrive plus à faire fonctionner cette appli...je parle à mon téléphone en appuyant sur la touche micro mais aucun son ne sort de ma camera. Pourtant les sons de notification et alarme fonctionnent tres bien. Seul changement aujourd'hui j'ai installé les intellitag.
D'où vient le soucis et comment puis je le resoudre?
En vous remerciant par avance.

Mumu B.
Mumu B.

Mumu B.

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    Réponses

    Bonjour Mumu,

    Vous avez contacté notre service client par téléphone ce jour, nous vous invitons comme convenu à procéder au retour de votre équipement.

    Bonne journée

    Romaric
    Romaric

    Romaric

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    Bonjour,

    hier, j'ai installé ma nouvelle caméra indoor et en voulant essayer de parler au micro aucun son ne sort. J'ai donc essayé sur mes autres caméras et pareil, caméra indoor et outdoor. j'ai bien vérifier les autorisations de l'application et essayé sur un autre téléphone, alors que ça fonctionné bien avant.

    Merci et bonne journée.

    Romaric
    Romaric

    Romaric

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    Bonjour Frédéric,

    Le numéro MAC des mes équipements :

    Caméra indoor :
    0076B1057231 et 0076B1055243

    Caméra Outdoor :
    0076B1085EC3

    En vous remerciant, bonne journée.

    Bonjour Romaric,

    Le défaut que vous avez rencontré devrait avoir été résolut.
    Je vous invite à tester vos équipements et à nous faire un retour en cas de défaut persistant.

    Bonne journée.

    Romaric
    Romaric

    Romaric

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    Bonjour Frédéric,
    oui tout fonctionne parfaitement, je vous remercie.

    Bonne journée.

    Mikael B.
    Mikael B.

    Mikael B.

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    Bonjour j'ai un problème avec ma caméra Somfy outdoor le micro est inexistant jentend pas ma caméra parler . Je suis aller voir dans les paramètres du téléphone et le micro est bien activé .
    Le MAC de ma caméra est le 0076B1089E1A
    Pouvez vous me dire ce qui ne vas pas ?
    Merci

    Rene B.
    Rene B.

    Rene B.

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    Bonjour
    Je ne peux pas parler avec ma caméra outdoor, j entends très bien, quand j appuie sur la touche micro le symbole enregistrement fonctionne ,et quand je relache rien ne se passe.

    Je n ai jamais essayer auparavant.

    Tout le reste fonctionne bien, j ai baissé la qualité des vidéos,c est toujours pareil .

    Merci d avance pour vos réponses.

    Mikael B.
    Mikael B.

    Mikael B.

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    Bonjour j'ai souvent un problème avec ma caméra outdoor ,je suis souvent obliger d'éteindre et d'allumer l'interrupteur qui gère mon lampadaire .ma caméra est souvent indisponible quand je fais des essais depuis lapp Somfy protect . En gros je suis obliger d'éteindre la caméra et de la rallumer depuis l'interrupteur pour la redémarrer et là ça se remet à fonctionner .
    Pin de ma box 2025-4816-8246
    Cdt merci

    Bonjour Mikael,

    Je ne comprends pas votre problème, vous faite quel essai ? Le direct est indisponible ?
    Vous avez une box domotique TaHoma ? Car vous me donner le code PIN de votre TaHoma ?

    Bonne journée,

    Mikael B.
    Mikael B.

    Mikael B.

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    Bonjour Désolé oui le problème souvent c'est que l'affichage de ma caméra ne se fait pas tout le temps .je suis obligée d'éteindre et d'allumer l'interrupteur qui gère ma lampe et en même temps ma caméra pour remédier au problème .savez vous dou ça peut venir ?
    Cdt

    Bonjour Mikael,

    Votre caméra est branchée à combien de mètre de votre box internet ? Le débit Wi-Fi est faible 46%.

    Depuis l'application Somfy Protect quand vous voulez voir le live de votre caméra extérieur vous avez quoi comme indication ?

    Bonne journée,

    Mikael B.
    Mikael B.

    Mikael B.

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    Ok concrètement c'est quoi qu'il faudrait que je fasse c'est de mettre le link au plus proche de la caméra ou la box au plus proche car même en ayant mi la box j'avais pas un gros débit non plus mais j'avais pas de perte de connexion non plus. C'est juste que ça me.mettait caméra indisponible avec le sablier qui tourne en rond dans l'App Somfy protect
    Cdt

    Bonsoir
    j'ai une camera Somfy 2401507 - Indoor
    Et j'ai un problème..quant j'appuie sur le bouton micro de l'application pas de sons qui sort sur la caméra..
    J'ai fais un reset de la caméra et complètement réinstaller et toujours pareil..
    Apparemment vous avez résolu le pb en vous donnant l'adresse mac de la caméra.
    0076b1064617
    Serait il possible de faire le nécessaire..
    Merci par avance
    Sébastien

    Bonjour Sébastien,

    Pouvez-vous désinstaller/réinstaller l'application ?

    Avez-vous la possibilité de faire un test sur un autre appareil tablette/smartphone ?

    Bonne journée,

    Mathieu P.
    Mathieu P.

    Mathieu P.

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    Bonjour

    Je pense avoir le même problème. Installation d’une caméra outdoor ce jour, le micro ne semble pas fonctionner.
    MAC 0076B1095922
    Que dois je faire?

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Mathieu,

    Je vois que vous avez désinstaller/réinstaller votre caméra. Est ce que cela fonctionne de nouveau ?

    Bonne journée.

    Mathieu P.
    Mathieu P.

    Mathieu P.

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    Bonjour,

    Étrangement pas tout le temps.
    Et je crois avoir le même soucis sur la deuxième.
    Faut il que je réinitialise les deux?

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Mathieu,

    Avant de désinstaller/réinstaller votre caméra, vous pouvez faire un redémarrage de celle ci.

    Rendez-vous dans le menu "Réglages" de votre application Somfy Protect, puis "Mes équipements".
    Appuyez sur la caméra que vous souhaitez redémarrer.
    Vous voyez apparaître en haut à droite de votre écran une icône "On/Off".
    Appuyez dessus puis sélectionnez "Redémarrer".

    Bonne journée.

    Michael L.
    Michael L.

    Michael L.

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    Bonjour,

    J’ai le meme probleme pour ma camera intérieure et mes deux cameras extérieures. Quelqu’un a t’il une solution ?

    Merci par avance.

    Mathieu P.
    Mathieu P.

    Mathieu P.

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    Bonjour Morgan

    J’ai tenté de redémarrer les deux caméras mais ça ne fonctionne pas.
    Y a t’il autre chose à faire?

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Michael et Mathieu,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée.

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour à tous,

    Nous avons fait un correctif, le micro refonctionne.

    Bonne journée.

    Michael L.
    Michael L.

    Michael L.

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    Bonjour,

    Effectivement ça refonctionne merci.

    Mathieu P.
    Mathieu P.

    Mathieu P.

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    Ça fonctionne!
    Parfait merci beaucoup

    Ludovic B.
    Ludovic B.

    Ludovic B.

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    J'ai le même problème avec mes 3 caméras.
    Impossible de parler le bouton se grise directement.
    Supprimer et réinstaller le logiciel ne change rien.
    Redémarrer les caméras pareil.
    Pouvez vous m'aider svp
    Merci

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Ludovic,


    Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

    N° MAC


    Bonne journée.

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