Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Detecteur de mouvement ne fonctionne pas?
Bonjour, Je viens de m'apercevoir qu'un de mes detecteurs de mouvement est HS. J'ai changé les piles, désinstallé le détecteur de mouvement, mais après de multiples tentatives...Bonjour Yannick, Je vois sur notre serveur que votre détecteur n'a pas été supprimé, il est installé depuis le 25/12/2021. Bonne journée. -
pourquoi mon badge a désactivé l'alarme tout seul a distance ? ?
Bonjour,je viens d'installer mon alarme il y'a 3 jours. j'ai activé l'alarme avec mon badge avant de partir et environs 2 0mn plus tard, j'ai eu une notification comme quoi...Bonjour Alexis, Je vous ai déjà tout expliqué dans mon message précédent. Bonne journée. -
Somfy One - paramétrage impossible depuis changement box révolution vers delta
Bonjour, J'ai un système d'alarme One. Hier jai changé de box internet en passant d'une freebox révolution a delta. Quand je branche électriquement la one, il ne passe...Bonjour Sylvain, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre One. N° MAC Bonne journée. -
Intellitag HS?
Bonjour, Deux de mes intellitags ne répondent plus. J'ai remplacé les piles, pas de réponse, je les ai ensuite supprimés de mon installation Somfy protect mais il n'est à...Bonjour Pauline, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Sirène intérieur hors services après changement des piles
Bonjour, Après un changement des piles, ma sirène intérieur n’est plus reconnu. elle reste indétectable. J’ai mis la sirène à côté du Link, j’ai redémarré le Link, j’ai vérifié...Bonjour Nicolas, Il faudrait redémarrer votre box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau. Bonne journée. -
Link advanced éteint
Bonjour, Mon Link advanced somfy ne s’allume pas. Nous avons changé le câble d’alimentation, sans succès Le produit est de 09/2022. Merci,Bonjour Brice, Je vois sur notre serveur que votre link fonctionne parfaitement, il est bien connecté. Je vois que vous avez désactivé les leds, c'est peut-être pour cela... -
Caméra extérieure ne reconnaît pas le QR CODE
Bonjour, J’ai fait l’acquisition la semaine dernière d’une caméra extérieure. En voulant l’installer la caméra ne reconnaît pas le QR code. J’ai tenté à de nombreuses...Bonjour Raphael, De quel matériel parlez-vous ? Bonne journée. -
Suppression ancien propriétaire
Bonjour, Je viens d acquérir une camera intérieure somfy et je n arrive pas a l installé car l ancien propriétaire ne la pas supprimer pouvez vous faire le nécessaire s il vous...Bonjour Julien, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime... -
Somfy Indoor Camera bloquée, led bleue allumée
Bonjour, Ma caméra indoor est bloquée depuis quelques jours et impossible de la débloquer. L application SOMFY m'a déclarée qu'elle s'était déconnectée. Je l'ai débranchée...Bonjour Philippe, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. N° MAC Bonne journée. -
Changer mon link d adresse
Bonjour, Je souhaite installer mon ancien Link a une autre adresse, mais je n ai pas les informations pour aller le désactiver sur mon ancien site...j ai divorcé entre temps...Bonjour Bernard, Il faut d'abord vous connecter sur Somfy Protect avec la bonne adresse mail et désinstaller le lien, ensuite vous déconnecter et vous reconnecter sur votre...
