Caméra Somfy ne detecte plus les mouvements

bonjour .j ai le même problème avec ma camera outhoor je passe devant est elles ne me détecte pas j ai essayer de la réinstaller mes rien ni fait.pouver vous m explique comment ca se fait merci d'avance bonne soirée

Bonjour .merci de m avoir répondu , mais ma camera remarche, je ne sais pas pourquoi elle c est remis à détecter merci encore bonne journée

Bonjour j’ai également le même problème après avoir contacté le service client plus de 10 fois pour les problèmes récurrents vous m’avez dit que c’était un problème de wi-fi j’ai donc modifier la boxe couper le wi-fi six laisser le wi-fi 2,4 GHz car apparemment les caméras ne supporte pas dessus ça a marché une semaine et ça recommence et pourtant la connexion est assez belle je trouve que pour le prix c’est caméra ça m’est très mauvaise qualité à Voisin acheter une caméra sur Amazon à 20 € full HD jamais eu de problème je pense que Sophie ne prennent vraiment pour des pigeons je regrette d’avoir acheté cette caméra je vais d’ailleurs demander au service après-vente de me la changer et si le cas contraire j’aimerais entrer désormais vers une autre marque et j’ai pu remarquer que ce problème était récurrent

Bonjour,
Pareil ma caméra somfy ne me détecté plus. J'ai changer la sensibilité et le réseau est à 3 barres.
Que faire , elle film l'entrée de la maison et c'est la plus importante.
Merci de votre retour

Bonjour,
J'ai le même soucis depuis hier 27/10/2022.
Ma caméra extérieure SOMFY de 2019 fonctionnait correctement mais désormais elle n'arrive pas détecter les mouvements et donc déclencher l'alarme et la lampe associée en cas de déclenchement nocturne.
J'ai coupé à plusieurs reprise l'alimentation électrique pour la réinitialiser mais pas mieux.
J'ai modifier la sensibilité mais pas mieux.
Je suis en connexion Fibre Optique Max d'Orange, la Livebox est située à 2 mètres de la caméra.
Comment résoudre cela ?
Adresse MAC 0076B10738F2 (version 2.4.0)
Merci par avance pour votre réponse, cordialement

Bonjour,
Revenu de Week-end le 01/11/2022, tout fonctionne à nouveau, magique !
Il y avait surement un soucis côté Cloud SOMFY.
Bonne soirée

Bonjour. Ma caméra ne détecte plus de nouveau les mouvements. J' ai fais un reset mais rien à faire elle ne capte pas. J'ai fait un test le samedi 19/11/22 à 17h 43 mais toujours rien. Pourriez-vous me dire pourquoi elle ne marche pas. Je vous en remercie beaucoup par avance. Cordialement

Bonjour ma caméra outdoor ne détecte plus aucun mouvement qui passe devant la caméra que faire pour résoudre le problème.merci

Bonjour, (sous la pluie!)
J'ai aussi un problème (léger) de réinstallation d'une caméra externe.
Je souhaiterais repositionner celle-ci à l'intérieur et ainsi bénéficier du hurleur. Il y a un petit problème de positionnement, mais ce n'est pas réellement un problème.
Le problème est que dès que je souhaite l'initialiser, en la branchant elle se met à hurler! Ce qui est vraiment pénible!
Comment faire pour la faire taire au début, ou dois-je mettre des boules quies?
Merci d'avance
Bonne journée!
Cordialement
.

Bonjour,
J'ai bien réussi à connecter ma caméra outdoor, ouf!
Mais maintenant c'est la caméra indoor, qui ne veut plus se connecter, au moment de la lecture du QR code.
Bonne journée
Daniel

Bonjour,

Je rencontre le même problème sur l'une de mes 3 cameras.
C'est la plus proche de ma box internet fibre.
Elle est installée à l'abris comme les 2 autres.
Adresse MAC : 0076B108DD7F

Merci pour votre aide.

Bonjour,

Lorsque j'active la surveillance, je constate que la camera adresse MAC 0076B108DD7F ne détecte pas de présence.
J'ai 3 caméras et les 2 autres fonctionnent correctement.

Quelles informations puis-je fournir pour m'aider à résoudre le problème ?

Cordialement,

Fabrice

Bonjour,

Le test de baisse de la résolution ne permet pas de résoudre le Pb, la caméra ne me détecte pas.
Pour information, je suis allé en boutique samedi 25 mai et le vendeur a réinitialisé la caméra. Le test a été positif en boutique ainsi que chez moi. Mais aujourd'hui, elle ne détecte plus depuis hier dimanche 26 mai.

Merci pour votre aide.

Fabrice

Bonjour Morgan,

Je viens de modifier la résolution en SD.
Je vous tiens informé.

Merci

Bonjour Morgan,

J'ai baissé la résolution hier et aucun de nos passages devant la caméra n'est détecté.
Mes 2 autres cameras fonctionnent correctement.

Que dois-je faire ?

Merci

Bonjour
J'ai exactement le même problème sauf que ça fait deux fois en 2 ans. Ça commence à me gonfler car la première fois le problème à disparu tout seul comme par enchantement une fois que j'avais signalé le problème. Je trouve çà très bizarre.

Merci de résoudre le problème comme par magie.

Cordialement