Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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impossible d'installer ma Camera OutDoor 2 ?
Bonjour, je ne parviens pas à installer ma Caméra OutDoor 2. Tout mon système intérieur est connecté....sans le moindre problème. Mais j'ai essayé 15 fois d'installer la...Bonjour Damien, Avez-vous essayé de connecter la caméra à un partage de connexion ? Voici les procédures : Android : https://www.youtube.com/watch?v=4I1VaTTP-6o#:~... -
Reset Somfy One+ ne fonctionne pas
Bonjour, Suite à un déménagement, je n'arrive pas à reseter ma somfy one + et lancer la procédure de connexion sur le nouveau réseau wifi. Je l'ai débranchée, appuyé sur le...Bonjour Philippe, Si votre One affiche une LED bleue fixe, cela signifie qu'elle est bloquée. Je vous invite à débrancher l’appareil et à attendre que la batterie de... -
Installation d'une caméra intérieure impossible ?
Bonjour, Je viens de recevoir mon système d'alarme Essential et l'installation des différents éléments s'est bien déroulée, à l'exception de la caméra intérieure. Cette...Bonjour Benoît, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra intérieur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Connexion link bloquée à l’étape somfy cloud
Bonjour, Meme problème que beaucoup apparemment. J’ai changé de box internet et impossible de reconnecter mon link qui fonctionnait très bien depuis des annees. La connexion...Bonjour, Respectez-vous cette procédure indiquée dans cette vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=E9FlsDjaCLY Bonne journée, -
Problème avec connexion Link ?
Bonjour, Depuis une dizaine de jours, mon link ne veut plus se connecter au réseau WIFI malgré toutes mes tentatives de réinitialisation. Avez vous une idée ? Merci,Bonjour David, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos Intellitags soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Mon badge ne fonctionne plus?
Bonjour, Après avoir changé le pile et effectué la procédure mon badge ne fonctionne plus. Quelle est la procédure pour avoir une réparation? MerciBonjour Thierry, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer... -
Double notification somfy protect ?
Bonjour, Depuis l’installation de ma nouvelle door keeper je reçois des doubles notifications de fermeture et d'ouverture(photo ci joint)quand je retire la batterie puis la...Bonjour Jean-Luc, Votre Door Keeper n'est pas à jour. Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité afin de passer cette mise à jour, je... -
Camera exterieur deconnexion wifi
Bonjour, Ma caméra wifi une fois par mois se déconnecte du wifi et ne se reconnecte jamais. Je dois couper l’alimentation de la caméra et la remettre pour qu’elle se...Mickael, Je me suis trompé, je croyais que vous disposiez d'une indoor caméra. Vous n'êtes pas la seule personne à solliciter l'aide du SAV via ce Forum d'entraide et nous... -
Sensibilité sirène extérieure HA Advanced
Bonjour, Serait-il possible de baisser la sensibilité au minimum de la sirène extérieure de ma Home Alarm Advanced car elle se déclenche de manière intempestive (même au...Bonjour Victor, La sensibilité est déjà réglée au minimum, il faudra soit trouver un autre emplacement ou désactiver l'autoprotection de la sirène. Bonne journée. -
Lecteur de badge-Clavier non appairable à serrure DOOR KEEPER
Bonjour à tous, J’avais une serrure SOMFY DOOR KEEPER appairée à un lecteur de badge-clavier READER TOUCH KEYPAD FOR DOORLOCK. L’ensemble fonctionnait sans problème sous...Philippe, Votre Door Keeper n'est pas à jour, je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d'identifier le problème que vous...
