Reset Somfy One+ ne fonctionne pas

Bonjour Benoit,

Il n'y a aucune trace de votre caméra qui pourrait bloquer son installation.

Avez-vous débranché la caméra pendant 24H puis refaites un appui de 20 secondes sur le bouton SETUP lorsque vous rebranchez l'alimentation ?

Bonne journée,

Bonjour Maxime,

Pouvez-vous me communiquer le N° MAC de votre one et quelle est l'état de la led ?

N° MAC

Bonne journée.

Maxime,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Bonjour Philippe,

Si votre One affiche une LED bleue fixe, cela signifie qu'elle est bloquée.

Je vous invite à débrancher l’appareil et à attendre que la batterie de secours se décharge complètement afin qu’il s’éteigne.

Une fois cela fait, effectuez un appui maintenu sur le bouton SETUP. Tout en maintenant ce bouton enfoncé, rebranchez l’alimentation, puis attendez 20 secondes avant de relâcher le bouton SETUP.

Votre One devrait alors émettre un bip et commencer à clignoter en bleu. Vous pourrez ensuite suivre la procédure de reconnexion.

Bonne journée,