Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Problème installation caméra outdoor 2
Bonjour, Lorsque je veux installer ma caméra outdoor 2, j'ai le message suivant "votre téléphone n'a pas réussi à communiquer avec votre caméra". J'ai réinitialiser la caméra...Bonjour Arnaud, Vous parlez d'une indoor ou d'une outdoor ? Bonne journée. -
Comment reconnecter Link Home Alarm Advanced ?
Bonjour, Depuis quelques jours, je ne peux pas piloter mon Home Alarm Advanced à partir de l'appli. J'ai redémarré la box, réinitialisé le link suivant procédure (dépose piles...Bonjour Khadija, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. Bonne journée. -
Panne caméra indoor Somfy
Bonjour, Ma caméra indoor c'est déconnectée il y a quelques jours et impossible de la reconnecter. Après de multiples réinitialisation, je jette l'éponge ! Celle-ci...Bonjour Virginie-Pascal, Votre caméra n'est plus garanti d'après son N° de série. Bonne journée. -
Panne caméra indoor Somfy
Bonjour, Ma caméra indoor c'est déconnectée il y a quelques jours et impossible de la reconnecter. Après de multiples réinitialisation, je jette l'éponge ! Celle-ci...Bonjour Virginie-Pascal, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra B0411D2A3640 soit défectueuse. Bonne journée. -
Problème avec éclairage caméra outdoor v2
Bonjour, Je possède 2 caméras outdoor v2 que j'ai acheté début du mois sur le site SOMFY en remplacement de mes anciennes v1 qui ne fonctionnaient pas du tout. J'ai...Bonjour Cédric, Il faudrait la désinstaller et la réinstaller. Bonne journée. -
Connexion caméra extérieur v1 avec téléphone
Bonjour, Bonjour je viens d'acheter un caméra extérieur v1 sur le bon coin je n'arrive pas a la connecter avec mon tél comme la première voici son mac 0076B107B8E6 pour voir...Bonjour Laurent, Avez-vous essayé avec un autre téléphone ? Êtes-vous bien sûr d'ajouter une "caméra extérieure " et non "caméra extérieure 2" ? Quel est l'état de la led... -
Connecter visiophone V500 PRO CONNECT
Bonjour, J'ai eu une coupure de wifi plusieurs heures et le visiophone s'est déconnecté. J'ai voulu supprimer le visiophone de l'appli SOMFY PROTECT pour le rajouter...Bonjour Fabien, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre V500. Bonne journée. -
Je n arrive pas à détecter mon link ?
Cela fait 1 an que j ai une alarme somfy, mon link vien d être changer car il ne fonctionner plus, et depuis impossible de détecter le nouveau ! J ai bien suivi toute les étapes...Bonjour Cyril, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. Bonne journée. -
Impossible de désactiver d’alarme
Bonjour, Malgré tous les essais impossible de désactiver notre l’alarme l’application bloque, j’ai essayé de redémarrer les caméras et système wifi rien n’y fait… Code Mac...Bonjour Anthony, Je vois sur notre serveur que tout fonctionne. Bonne journée. -
Pas de notification sonore de ma sirène intérieure
Bonjour, Lors de la finalisation de l'installation de l'alarme, j'ai souhaité effectuer plusieurs tests sonores. Je remarque que lorsque je fais un test (activation de la...Bonjour Cédric, Ce n'est pas le N° mac de votre alarme. N° MAC Bonne journée.
