Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Piles à remplacer sur sirène intérieure tous les 2 mois
Bonjour, Mon achat Home alarm advanced xl date du 18/11/2022, depuis 6 mois les piles se vident rapidement à une fréquence de 2 mois sur la sirène intérieure uniquement. Pas...Bonjour Thierry, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Désactivation du link sur un compte
Bonjour, Je viens d'acheter une maison et essaie de configurer l'alarme. Mais j'ai le message d'erreur suivant "ce link est déjà installé sur un autre compte". Je n'ai pas...Bonjour Amandine, Si l'ancien propriétaire ne répond pas, le système d'alarme est inexploitable. Bonne journée. -
Somfy Outdoor Camera HS
Bonjour, Je viens d'acheter une Somfy Camera Outdoor Neuve. Au bout d'une journée HS. Comment faire fonctionner la garantie ? Renvoyer le produit ? Le produit est intacte...Bonjour Xavier et Raphaël, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Led bleue fixe sur camera outdoor
Bonjour, La led bleue reste fixe dès que la camera est sous tension pour l'installer. Lors de la réinitialisation aucun bruit ni changement; puis l'alarme déclenche et par...Bonjour Sébastien et Pascal, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
association détecteur de mouvement
Bonjour, J'ai remplacé la pile de mon détecteur de mouvement de mon système Home alarme mais celui ci n'est pas associé lorsque je le retourne même en étant proche du Lynk...Bonjour Marcel, D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles... -
Problème le "Link Advanced n'est plus connecté" ?
Bonjour, J'ai un soucis depuis plusieurs jours sur l'application Somfy Protect j'ai le message "Le Link Advanced n'est plus connecté". Rien n'a changé au niveau du réseau wifi...Bonjour Thierry, Votre Link était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant... -
Impossible désactiver link sur somfy protect
Bonjour, J’ai changé de box internet et je n’arrive pas á désactiver ma link afin de changer de WiFi ( quand je veux supprimer le link, un message me dit que l’alarme est...Marc, Il ne fallait pas supprimer l'installation mais seulement changer le réseau wifi du link. Il vous faut faire un reset du link afin de le réinstaller. Comment... -
Camera indoor defectueuse voyant bleu fixe
Bonjour, Ma caméra indoor ne fonctionne plus. Volet fixe. En ouvrant celui ci manuellement le voyant bleu est fixe. J’ai tenté de la réinitialiser sans succès toujours voyant...Bonjour Morgana, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. N° MAC Bonne journée. -
Update firmware Link
Bonjour, Suite à l’achat de notre home alarm, nous ne parvenons à faire fonctionner le système : -Impossible de détecter les Intellitag -L’application ne me propose pas...Bonjour Maxime, Si la mise à jour ne passe pas, c'est qu'il y a un problème avec le link. Si le link est toujours sous garantie, il sera remplacé. Bonne journée. -
Possibilité de remplacer un Capot Key fob qui ne tient pas?
Bonjour, Je possède deux key fob pour une alarme Somfy Protect +. Dans les 2 cas, le capot ne tient pas en place et nous l'avons fixé avec du scotch. Il semble que vous avez...Bonjour Pierre, Si vos badges sont toujours sous garantie, ils seront remplacés. Si cas contraire, il vous faudra en acheter de nouveaux. Bonne journée.
