Question en attente de réponse
Échec de l’installation du link
Bonjour,
J’ai acheté un pack somfy protect d’occasion à un particulier. Il m’est impossible de le configurer je bloque sur « connexion au Cloud somfy », ça charge puis ça met échec de l’installation. J’ai bien configuré la box comme il fallait. Le numéro est BU0111019ACB1945. Merci de me venir en aide.
Merci,
Réponses
Bonjour Joé.
Si vous connaissez l'ancien propriétaire, demandez lui de supprimer le Link dans l'application Somfy Protect. Si il a simplement supprimé l'application de son smartphone, il faut qu'il la réinstalle pour pouvoir supprimer le matériel et libérer l'installation.
Si vous ne pouvez contacter l'ancien propriétaire, postez ici le n° Mac situé derrière la prise et attendez qu'un Yello réinitialise l'installation.
Oui c'est bon merci, j'ai contacté l'ancien propriétaire, il a supprimé le matériel et j'ai pu connecter le link, merci pour votre réponse.
Merci pour le retour Joé
Ca confirme bien que le blocage "Connexion au Cloud Somfy" a plusieurs origines possibles.
Dans votre cas c'était facile mais dans d'autres cas on ne sait pas quoi conseiller.
Bonjour
Link occasion impossible a installer .
Je pense qu'un yello devra le suprimer .réinitialise l'installation.
adresse mac BU01110025DE.
Envous remerciant
Bonjour,
Nous avons le même problème mais malheureusement la personne à qui on a acheté le pack n'est pas celui qui avait acheté. De ce fait on ne peut pas demander le manipulation.
Est ce qu'un Yellow peut rebooster le link
BU0111014E4E
Svp
De la même façon, si le link est rebooté est ce que tous les appareils seront enlevés du compte de l'ancien acheteur ?
Je vous remercie de votre aide.
Cordialement
Bonjour
J'ai aussi acheté une home alarme d'occasion et je n'arrive pas à installer le link bloqué sur connexion au cloue et enduite échec, le numéro est BU0111015295, si quelqu un peut m'aider
Merci
Bonjour Francky,
Pouvez-vous réinitialiser votre Link 20s et non 8s comme il est indiqué sur votre application?
Ainsi suivre la procédure ci-dessous :
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Impossible d'installer un Link
Bonjour, Le téléphone est un Android. La fermeture de l'application Somfy Protect a été forcée. Les conseilles de positionnement ont été respectés. Les prérequis à...Bonsoir Bertrand Le partage de connexion avec un smartphone permet d'éviter le problème des Firewalls trop restrictif sur les box internet. Si vous avez une Tablette en plus... -
Impossible de connecter le link rachat maison?
Bonjour, J'ai fait dernièrement l'acquisition d'une maison avec le système somfy home alarm. Au début tout fonctionnait bien mais le système était lié au téléphone des...Gina, En effet, ce Link est toujours installé au nom des anciens propriétaires. Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce... -
Erreur lors de la réinstallation du link ?
Bonjour, J'ai un problème suite à la déconexion de mon Link. J'ai tout essayé, impossible de le réinstaller, toujours le même blocage au moment de la connexion au cloud...Ivan, Avez-vous essayé en partage de connexion ? Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi, connectez votre... -
Link home alarm : Pourquoi c'est indiqué échec de l'installation, équipement inconnu ?
Bonjour, Pour le Link home alarm, j'ai bien mis à jour les prérequis livebox 5 et le voyant link est en vague comme précisé dans le mode d'emploi pour installation. Pourquoi...Bonjour Erwann, Pouvez-vous essayer l'installation en partage de connexion : Partage de connexion Installation du Link Bonne journée, -
Changement réseau WIFI Link ?
Bonjour, J'ai changé d'opérateur internet. Il y a donc eu coupure de ma connexion internet lors de la portabilité. J'ai donc voulu changé le réseau internet sur le link en...Bonjour Nello Soyez malin Remettez dans la nouvelle box l'ancien nom de réseau et l'ancienne clé WIFI, vous n'aurez rien a modifier chez vous. Sinon il faut répondre OUI...
-
-
-
