Échec de l’installation du link

Bonjour Joé.

Si vous connaissez l'ancien propriétaire, demandez lui de supprimer le Link dans l'application Somfy Protect. Si il a simplement supprimé l'application de son smartphone, il faut qu'il la réinstalle pour pouvoir supprimer le matériel et libérer l'installation.

Si vous ne pouvez contacter l'ancien propriétaire, postez ici le n° Mac situé derrière la prise et attendez qu'un Yello réinitialise l'installation.

Oui c'est bon merci, j'ai contacté l'ancien propriétaire, il a supprimé le matériel et j'ai pu connecter le link, merci pour votre réponse.

Merci pour le retour Joé
Ca confirme bien que le blocage "Connexion au Cloud Somfy" a plusieurs origines possibles.
Dans votre cas c'était facile mais dans d'autres cas on ne sait pas quoi conseiller.

Bonjour
Link occasion impossible a installer .
Je pense qu'un yello devra le suprimer .réinitialise l'installation.

adresse mac BU01110025DE.
Envous remerciant

Bonjour,
Nous avons le même problème mais malheureusement la personne à qui on a acheté le pack n'est pas celui qui avait acheté. De ce fait on ne peut pas demander le manipulation.

Est ce qu'un Yellow peut rebooster le link
BU0111014E4E
Svp

De la même façon, si le link est rebooté est ce que tous les appareils seront enlevés du compte de l'ancien acheteur ?

Je vous remercie de votre aide.

Cordialement

Bonjour
J'ai aussi acheté une home alarme d'occasion et je n'arrive pas à installer le link bloqué sur connexion au cloue et enduite échec, le numéro est BU0111015295, si quelqu un peut m'aider
Merci

Bonjour,

Je viens d’acheter un maison avec une box Somfy Tahoma V2 pour mes volets roulant que je n’arrive toujours pas appairer même en étant sur un pc car mes télécommandes ne dispose pas de bouton prog alors je ne sais pas comment les appairer
Code pin 1234-4727-3380
L’ancien propriétaire m’a aussi laissé Somfy ProtectBu01110155c1 je n’arrive pas à l’utiliser non plus.
Installation du Link échoue à chaque fois.
Je regarde depuis maintenant deux semaines les forums, des vidéos et à chaque fois que j’avance d’autre problème c’est usant pouvez m’aider merci

Bonjour,
Oui je ne vois pas le problème ,l’ancien propriétaire avait déjà celle ci et tout fonctionner via l’application
Encore une fois pouvez vous m’aider ?
Merci d’avance

Bonjour merci pour votre retour
C’est une télécommande radio à pile , derrière il y a deux boutons F ou R mais pas de bouton PROG
Merci d’avance pour votre retour

Bonjour,

Serait il possible de reinitialiser le link somfy BU01110184081938, j'ai pu suivre toutes les etapes de reinitialisation sans succes, le link a perdu sa connexion.
Merci par avance pour votre aide

Bonjour morgan . F

Il s'agit d'une reinstallation.
Le link etait deconnecté, et la resinstallation n'a pu se faire temporairement que sur un autre telephone sur un autre compte sur l'application. Ce compte a ete fermé, l'enregristrement de l'appareil supprimé.

Lors de l'installation du link, celui ci n'est plus detecté avec le meme message d'erreur, malgres toutes les verifications et reinitialisations recommandées sur l'application.
"echec de l'installation
Votre lkink n'a pas pu etre detecté
verifiez que
le link est bien branche et que sa LED s'allume
le link n'est pas trop eloigné de votre point d'acces Wifi

La camera a ete ré-installée sans probleme.

J'ai deja verifié la configuration du reseau ( qui n'avait pas changé).

merci pour votre aide
le num BUO 1110184081938

bonsoir,

J'ai effectivement bien appuyé 30 secondes comme c'est precisé sur la demonstration.

Est il possible de reinitialiser le link a distance ?
Merci

Bonsoir Morgan,

J'ai tenté une xeme fois la procedure apres avoir laissé le link dechargé plusieurs jours... et ca a enfin marché.. sans explications particulieres apres une 100aine d'essais.

Merci pour votre aide