Échec de l’installation du link

Bonjour Joé.

Si vous connaissez l'ancien propriétaire, demandez lui de supprimer le Link dans l'application Somfy Protect. Si il a simplement supprimé l'application de son smartphone, il faut qu'il la réinstalle pour pouvoir supprimer le matériel et libérer l'installation.

Si vous ne pouvez contacter l'ancien propriétaire, postez ici le n° Mac situé derrière la prise et attendez qu'un Yello réinitialise l'installation.

Oui c'est bon merci, j'ai contacté l'ancien propriétaire, il a supprimé le matériel et j'ai pu connecter le link, merci pour votre réponse.

Merci pour le retour Joé
Ca confirme bien que le blocage "Connexion au Cloud Somfy" a plusieurs origines possibles.
Dans votre cas c'était facile mais dans d'autres cas on ne sait pas quoi conseiller.

Bonjour
Link occasion impossible a installer .
Je pense qu'un yello devra le suprimer .réinitialise l'installation.

adresse mac BU01110025DE.
Envous remerciant

Bonjour,
Nous avons le même problème mais malheureusement la personne à qui on a acheté le pack n'est pas celui qui avait acheté. De ce fait on ne peut pas demander le manipulation.

Est ce qu'un Yellow peut rebooster le link
BU0111014E4E
Svp

De la même façon, si le link est rebooté est ce que tous les appareils seront enlevés du compte de l'ancien acheteur ?

Je vous remercie de votre aide.

Cordialement

Bonjour
J'ai aussi acheté une home alarme d'occasion et je n'arrive pas à installer le link bloqué sur connexion au cloue et enduite échec, le numéro est BU0111015295, si quelqu un peut m'aider
Merci

Bonjour,

Je viens d’acheter un maison avec une box Somfy Tahoma V2 pour mes volets roulant que je n’arrive toujours pas appairer même en étant sur un pc car mes télécommandes ne dispose pas de bouton prog alors je ne sais pas comment les appairer
Code pin 1234-4727-3380
L’ancien propriétaire m’a aussi laissé Somfy ProtectBu01110155c1 je n’arrive pas à l’utiliser non plus.
Installation du Link échoue à chaque fois.
Je regarde depuis maintenant deux semaines les forums, des vidéos et à chaque fois que j’avance d’autre problème c’est usant pouvez m’aider merci

Bonjour,
Oui je ne vois pas le problème ,l’ancien propriétaire avait déjà celle ci et tout fonctionner via l’application
Encore une fois pouvez vous m’aider ?
Merci d’avance

Bonjour merci pour votre retour
C’est une télécommande radio à pile , derrière il y a deux boutons F ou R mais pas de bouton PROG
Merci d’avance pour votre retour