Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Sirène intérieure défectueuse, émet un grésillement mais ne sonne plus
Bonjour, Impossible de ré-appareiller la sirène intérieure avec mon système. Le link ne la détecte pas. J'ai tenté toutes les procédures d'installation et de dépannage...Bonjour Laurie, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Sirène extérieure Somfy Protect impossible à réinstaller après changement de piles?
Bonjour, Je rencontre un problème avec ma sirène extérieure Somfy Protect. Référence indiquée sur la sirène : SF400802E043 2102 La sirène fonctionnait normalement avant...Bonjour Julien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Problème 2ème détecteur de fumée
Bonjour, cela fait 4 fois que j'essaie d'installer un 2ème détecteur de fumée (modèle SF4100, date de production: 04/2025, commandé le 30/11/2025 et reçu le 9/12/2025). A...Bonjour Titouan, Vous pouvez trouver cette information en cliquant sur le lien suivant. Comment connecter mes détecteurs de fumée entre eux ? Qu’est-ce que l’alarme... -
Caméra outdoor déjà connectée sur un autre compte
Bonjour, J'ai fait l'acquisition d'une maison équipée d'une caméra SOMFY outdoor SF6100 MAC :0076B108BA60. Quand je veux la connecter avec l'application SOMFY Protect, j'ai un...Bonjour Nicolas, Je vous confirme que la caméra est déjà installé chez une autre personne. Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans... -
QR code non détecté ?
Bonjour, Ma camera indoor ne détecte pas le QR code pour ma camera : B0411D1E7386 AGJH Merci,Bonjour Lolo, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Bonne journée. -
Réinitialisation du link impossible
Bonjour, J'ai un le pack home alaram, en rentrant de vacance je m'aperçois que sur mon appli Somfy, tout a été supprimé, je dois donc tout réinstaller mais en voulant...Bonjour Denis, Je vois sur notre serveur que vous avez été supprimé de la liste des utilisateurs, donc vous n'avez plus accès à l'alarme. Il faut demander à la personne qui a... -
Door Keeper : notifications fantômes. Firmware ?
Bonjour, Je rencontre un problème avec ma serrure Somfy Door Keeper. Informations : MAC : 4CC206602137 Firmware : 4.0.0 Serrure connectée via la...Bonjour Abdelkrim, Votre serrure a été mise à jour. Bonne journée. -
Problème de communication Somfy One+
Bonjour, Suite à une coupure d'électricité, la communication avec ma Somfy One+ ne fonctionne plus depuis l'application. Je peux l'activer et la désactiver grâce au badge, mais...Bonjour François, Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre One+. Bonne journée. -
Home Alarm Advanced ne bascule pas sur réseau secours GSM
Bonjour, Nous avons installé hier notre système Home Alarm Advanced. Nous avons voulu tester le réseau secours GSM (a priori inclus de base pendant 5 ans avec H. A. Advanced)...Bonjour Sylvie, Il faut bien coupé votre box internet et non le link. Je vois que vous avez fait un test mais vous avez coupé l'alimentation du link.06/09/2026 14:17:06... -
Réinitialisation du link impossible
Bonjour, J'ai un le pack home alaram, en rentrant de vacance je m'aperçois que sur mon appli Somfy, tout a été supprimé, je dois donc tout réinstaller mais en voulant...Bonjour Denis, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. Bonne journée.
