Caméra outdoor déjà connectée sur un autre compte

Bonjour Nicolas,

Je vous confirme que la caméra est déjà installé chez une autre personne.
Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il le supprime de son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Dans votre cas, il faut que le vendeur contacte notre service client afin de fournir l'acte de décès de la personne qui possède le compte Somfy Protect car l'acte de vente ne vous donne aucun droit pour supprimer un matériel sur le compte d'une personne.

Bonne journée.