Caméra outdoor déjà connectée sur un autre compte

Bonjour Nicolas,

Je vous confirme que la caméra est déjà installé chez une autre personne.
Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il le supprime de son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Dans votre cas, il faut que le vendeur contacte notre service client afin de fournir l'acte de décès de la personne qui possède le compte Somfy Protect car l'acte de vente ne vous donne aucun droit pour supprimer un matériel sur le compte d'une personne.

Bonne journée.

Bonjour Clement,

Je vous confirme que la caméra est déjà installé chez une autre personne.
Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il le supprime de son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Bonjour Clement,

Je ne vois pas de téléphone connecté avec l'adresse mail du compte, c'est donc qu'il n'est pas connecté avec le bon compte.

Bonne journée.

Bonjour Clement,

Je vous confirme que c'est bien cette adresse mail.

Bonne journée.

Bonjour Clement,

Vous ne la voyez pas car vous n'êtes pas connecté avec la bonne adresse mail, il faudrait vous déconnecter de l'application et vous reconnecter.

Bonne journée.