Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Suppression équipements après cambriolage ?
Bonjour, Ma maison était équipée d'un dispositif d'alarme SOMFY comprenant un Link Essential + sirènes + 2 caméras. Ma maison s'est faite cambrioler et ils ont neutraliser tout...Bonjour Jacques, Le nécessaire a été effectué. Bonne journée. -
Fausse Alarme Caméra Intérieure ?
Bonjour, J’ai installé un système d’alarme Somfy Protect depuis Avril 2026 composée de : • 1 Centrale Link Advanced • 2 Badges de télécommande • 1 Sirène d’intérieur • 1...Bonjour Bernarde, Il faudrait laisser votre caméra débranchée 24h puis faire un reset de 30s à la mise sous tension. Bonne journée. -
Touche lecteur de badge door keeper défectueuse
Bonjour, Depuis quelques temps, la touche cadenas de mon lecteur de badge est difficile à activer et j'ai l'impression que ça empire. J'ai déjà changé les piles (toujours...Bonjour Cyril, Si la touche cadenas fonctionne aléatoirement, c'est qu'il y a un mauvais contact entre le lecteur de badge et le clavier. Il faudrait vérifier si le support... -
Problème ouverture volet caméra Somfy indoor
Bonjour, depuis le début de la semaine, ma Somfy Indoor Camera ne fonctionne plus correctement: après activation de l'alarme, le volet de la caméra ne s'ouvre plus; en...Bonjour Vincent, Votre caméra n'a jamais été désinstallée, car elle est installée depuis le 16/06/2026. Merci d'effectuer les manipulations demandées, sans quoi mon aide ne... -
Problème pour désactivation capteurs TOF doorkeeper ?
Bonjour, Nous rencontrons actuellement des difficultés à faire fonctionner correctement la serrure, car la porte est systématiquement détectée comme étant ouverte. Il nous...Bonjour Aziz, Votre serrure a été mise à jour. Bonne journée. -
led bleu ?
Bonjour, mon link a perdu sa connexion wifi. j'ai tenté de changer de réseau mais il me dit pas de connexion internet (alors qu"il fonctionne très bien) j'ai essayé de le...Bonjour Xavier, Votre Link était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant d'effectuer... -
Impossible de lire le replay vidéo sur caméra intérieure
Bonjour, Je rencontre de nouveau le même problème qu'il y a 7mois avec impossibilité de lire le replay vidéo sur caméra intérieure suite à une alarme. Je peux toujours voir le...Bonjour Thomas, Pouvez vous connecter votre caméra en partage de connexion avec deux téléphone et refaire le test. Bonne journée. -
Fausse Alarme Caméra Intérieure ?
Bonjour, J’ai installé un système d’alarme Somfy Protect depuis Avril 2026 composée de : • 1 Centrale Link Advanced • 2 Badges de télécommande • 1 Sirène d’intérieur • 1...Bonjour Bernard, Je ne vois pas votre caméra installer sur notre serveur. A quelle étape cela bloque ? Quel est le message d'erreur ? Quel est l'état de la led ? Bonne... -
Link dejà installé sur autre site, comment debloquer cette situation ?
Bonjour, J'ai bien acquis le pack somfy protect en 2019 avec caméra. Je n'arrivais plus à me connecter sur l'appli Somfy Protect. J'ai modifié le MDP. je peux desormais me...Bonjour Gui, Je vous confirme que le link est déjà installé chez une autre personne. Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce... -
Vidéo de ma caméra intérieure dont le son "grésille"
Bonjour, Depuis quelques temps, j'ai un son bizarre et très dérangeant lorsque je visionne la vidéo en direct de ma camera "Somfy Indoor Camera". C'est une sorte de...Bonjour Fréderic, Pouvez vous poster une vidéo du problème. Bonne journée.
