Forum Somfy

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: 410 ko

: 24 mars 2026

: Traité

Mails répétitifs de passage Somfy Keys à Protect

Bonjour, Je reçois de nombreux mails de votre support m’informant que je ne serais pas utilisateur de Somfy Protect !!! Depuis le début de votre message de transition vers...

Frederic

Frederic

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Thème: Domotique

Nom de l'auteur: Frederic

Date: 24 mars 2026

: il y a environ 2 mois

question: q

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Morgan F.

Morgan F.

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: Equipe

Bonjour Frédéric, Ce mail est automatique et envoyé à tous les utilisateurs, qu’ils soient anciens ou actuels de l’application Somfy Keys. Si vous avez déjà effectué la...

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 26 mars 2026

: il y a environ 2 mois

réponse: r

Présence badge

Bonjour, Je ne reçois plus aucun notification de départ pour activer l'alarme sa nous arrive d'oublier de l'activer avec les badges je suis obligée à chaque fois de contrôle...

Fabien P.

Fabien P.

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Thème: Autres produits

Nom de l'auteur: Fabien P.

Date: 17 mars 2026

: il y a 2 mois

question: q

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Morgan F.

Morgan F.

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: Equipe

Bonjour Fabien, Actuellement, vous utilisez deux badges : le premier est rattaché à votre compte (dont la pile est épuisée) et le second, nommé "Badge Fabien 2", est celui...

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 26 mars 2026

: il y a environ 2 mois

réponse: r

Impossible de lire la vidéo sur les caméras intérieures, que faire?

Bonjour, Je ne parviens plus à lire la vidéo sur mes caméras intérieures, je sais que Somfy est en train de procéder à une mise à jour de ce que j’ai pu lire dans les forums...

Pierre H.

Pierre H.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Pierre H.

Date: 27 février 2026

: il y a 3 mois

question: q

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Morgan F.

Morgan F.

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: Equipe

Bonjour Yann et Thomas, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai...

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 26 mars 2026

: il y a environ 2 mois

réponse: r

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: 170 ko

: 22 février 2025

: Traité

Ecran noir Visio V500 sur Somfy Protect ?

Bonjour, Lorsque je clique sur "Accédez au direct" depuis l'application Somfy Protect, j'ai un écran noir. Le visionnage en direct depuis le moniteur principal fonctionne. La...

Cyril D.

Cyril D.

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Thème: Domotique

Nom de l'auteur: Cyril D.

Date: 22 février 2025

: il y a environ un an

question: q

Morgan F.

Morgan F.

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Bonjour Jonathan, Après analyse, il s’avère que le problème ne provient pas du matériel, mais bien de la qualité de votre connexion internet via le réseau Wi-Fi. En effet...

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 26 mars 2026

: il y a environ 2 mois

réponse: r

Pb de flux vidéo caméra indoor ?

Bonjour, Je n'ai plus accès à la vidéo en direct sur mes caméras indoor somfy depuis plusieurs semaines. 2 alarmes installées (maison principale et secondaire). Live box 5...

Laurent L.

Laurent L.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Laurent L.

Date: 8 mars 2026

: il y a 2 mois

question: q

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Morgan F.

Morgan F.

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: Equipe

Bonjour Jérôme, Je ne parviens pas à voir votre caméra via l’adresse MAC. Êtes-vous certain que celle-ci est correcte ? Bonne journée,

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 24 mars 2026

: il y a environ 2 mois

réponse: r

la sirène intérieure ne reçoit plus de signal le link est à 2 metres pouvez vous me joindre pour résoudre le problème?

Bonjour, ma sirène intérieure n'est plus reconnue par le link , elle se situe à 3 mètres sans obstacles j'ai désinstallé et réinstallé mais le message est revenu très vite. Les...

alain L.

alain L.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: alain L.

Date: 11 octobre 2025

: il y a 7 mois

question: q

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Morgan F.

Morgan F.

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Bonjour Thibault, Votre sirène intérieure semble être trop éloignée du Link. À combien de mètres se trouve-t-elle de la centrale ? Bonne journée,

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 24 mars 2026

: il y a environ 2 mois

réponse: r

Problème déclenchement intempestif du détecteur de fumer

Bonjour, J'ai acheté il y a 2 ans (18-01-2024)un détecteur de fumée modèle SF4100 qui est connecté sur mon alarme. Je rencontre des déclenchements intempestifs depuis 15...

DENIS D.

DENIS D.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: DENIS D.

Date: 1 février 2026

: il y a 4 mois

question: q

Morgan F.

Morgan F.

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Bonjour Mathieu, Pouvez-vous poster des photos de l'environnement où se situe le détecteur. Bonne journée.

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 24 mars 2026

: il y a environ 2 mois

réponse: r

Problème déclenchement intempestif du détecteur de fumer

Bonjour, J'ai acheté il y a 2 ans (18-01-2024)un détecteur de fumée modèle SF4100 qui est connecté sur mon alarme. Je rencontre des déclenchements intempestifs depuis 15...

DENIS D.

DENIS D.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: DENIS D.

Date: 1 février 2026

: il y a 4 mois

question: q

Morgan F.

Morgan F.

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: Equipe

Bonjour Baptiste, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 24 mars 2026

: il y a environ 2 mois

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que faire si mon intellitag est en panne ?

Bonjour, Depuis plusieurs jours, un de mes intellitags n'est plus connecté à mon link. J'ai tenté plusieurs manipulations comme le remplacement de la pile et la suppression...

FRIEDRICH K.

FRIEDRICH K.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: FRIEDRICH K.

Date: 2 mars 2026

: il y a 3 mois

question: q

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Morgan F.

Morgan F.

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Bonjour Larbi, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...