Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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probleme avec mon v500 io pro
Bonjour, je n ai plus de son de ma platine le micro semble ne plus fonctionné c'est un probleme connu chez vous mais je fais quoi avec ce produit qui ne fonctionne pas j ai...Bonjour Ludovic, Nous n'aurons pas d'autres tests à effectuer que ceux indiqués par Jacky, je vous laisserai voir directement avec votre professionnel pour un éventuel sav... -
Caméra Indoor de déconnecte régulièrement
Bonjour, Caméra Indoor achetée le 20 novembre 2024. Fonctionnait parfaitement jusqu'à il y a quelques jour, le 15 avril 2026 (14h08) Depuis, l'application Somfy m'indique...Bonjour François-Xavier, Je ne vois plus de déconnexions depuis le 18/03. Bonne journée. -
Ecran noir Visio V500 sur Somfy Protect ?
Bonjour, Lorsque je clique sur "Accédez au direct" depuis l'application Somfy Protect, j'ai un écran noir. Le visionnage en direct depuis le moniteur principal fonctionne. La...Bonjour Srh, Vous n'avez jamais répondu à la question posée le 18/03/26 à 14h15. Bonne journée. -
Pourquoi mon visiophone n’affiche plus de photos des visiteurs
Bonjour, Pourquoi Depuis plus d’une semaine Lorsque je reçois une visite je n’est plus la photo du visiteur d’enregistrer dans mon visiophone, je précise lorsque je reçois...Bonjour Sandy, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre visiophone. Bonne journée. -
Absence d’enregistrements sur 2 caméras intérieures malgré abonnement actif
Bonjour, Je rencontre un problème avec le service « Enregistrement et stockage vidéo ». Au-delà du fait que ce service connaît parfois des dysfonctionnements temporaires...Bonjour Geo, Si le volet de la caméra n'est pas ouvert cela filme que du noir ou rien du tout donc il est normal de ne pas avoir d'historique pendant que le volet est fermé... -
Bonjour Romain, Je vois sur notre serveur que vous avez reconnecté votre link. Bonne journée.
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Home essential
Bonjour, Je viens d'acheter neuf un home essential pour remplacer le link que j'ai depuis plusieurs années. En voulant l'installer j'ai comme message que je dois le supprimer...Bonjour André, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre link. N° Mac Bonne journée. -
Impossible de connecter v500 Connect sur l’appli somfy
Bonjour, Je me permets de vous écrire car j’ai un soucis avec mon équipement v500 Connect que je ne peux plus contrôler avec mon application Somfy à la suite d’une coupure...Bonjour Ludovic, Votre visiophone remonte partiellement sur notre serveur. Je viens de le supprimer afin que vous puissiez reprendre son installation. Bonne journée. -
Désinstallation caméra intérieure ?
Bonjour, j'ai acheté une caméra intérieure aux enchères mais elle n'a pas été supprimée du compte de la société par le liquidateur.. Les coordonnées de la caméra sont...Bonjour Patrick, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime... -
Détecteur de fumée réclamant un remplacement de piles
Bonjour, Je possède un détecteur de fumée acheté en mai 2021 sur le site de Somfy qui a commencé à réclamer un remplacement des piles, d'abord une fois tous les jours puis de...Bonjour Remi, Il faudrait redresser les languettes qui font contact avec les piles et remplacer les piles. Bonne journée.
