Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Mon alarme extérieur ne fait plus de bruit. Lors des tests la lumière fonctionne mais pas le son. J ai reparametré le système, changer les piles. Rien ne marche. Les...
Bonjour Sébastien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène extérieure soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Ma caméra a toujours le voyant bleu fixe malgré plusieurs tentatives de reset, changement de prises, de câbles et secteurs. La caméra n’est plus installée sur...
Bonjour Christian,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour comme pour beaucoup de personnes suite à un changement de box internet mon alarme et rester activer en mode nuit sur mon téléphone et il m'est impossible de changer le...
Bonjour Micheline,
Je vous invite à suivre cette procédure dans le but de bien reset votre link afin de le reconnecter à votre réseau wifi :
https://www.somfy...
Bonjour,
Mon moniteur V500 (SN2302020948 504R0442500278) ne s'allume plus du tout.
Diagnostic effectué au multimètre : je mesure 24,2V DC directement au bornier DC 24V du...
Bonjour Alfonso,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moniteur V500 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'ai une Somfy One+. Elle est déconnectée du Wi-Fi et l'application affiche “Alarme déconnectée”. Elle m'indique que je dois désarmer l'alarme pour modifier le Wi-Fi...
Bonjour Jean-François,
Je constate que votre Somfy One+ est bien connectée à votre réseau Wi‑Fi.
Toutefois, il semble que l'équipement ne soit pas à jour. Je vous invite à...
Bonjour,
Deux des trois badges de ma home alarm advanced achetée cette année me signalent régulièrement qu'il n'y a plus de pile. En souhaitant changer la pile de l'un d'entre...
Bonjour Maud,
Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je...
Bonjour,
Depuis plusieurs jours, je n arrive pas à voir le flux vidéo de ma caméra indoor. J ai le message d'erreur "caméra indisponible". La mac adresse est 0076B105B5D8...
Bonjour Jean-Paul et Pascal,
Avez-vous essayé de redémarrer votre caméra via l'application comme indiqué dans cette procédure :
https://www.somfy.fr/assistance/faq...
Bonjour,
Depuis plusieurs jours, ma caméra a perdu sa connexion Wi-Fi. Depuis cet incident, le volet reste constamment ouvert et la LED bleue demeure allumée en continu...
Bonjour Arnaud et Christophe,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra indoor soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour,
Je viens de changer mon système wifi et depuis mes 2 caméras indoor ne fonctionnent plus. Il est impossible de les reconnecter. Mon nouveau réseau wifi est bien...
Bonjour Victor,
La première caméra 0076B1058ECD était bien partiellement installée sur nos serveurs. Je viens de la supprimer.
Concernant la seconde caméra 0076B10692E5...
Bonjour Morgan
Merci pour votre réponse. J ai fait 30 secondes debrancher, brancher et 30 secondes mais je n arrive pas à reinitialiser. Le bouton de réinitialisation ne...
Bonjour Sarah,
Avez-vous pu effectuer la procédure de réinitialisation à l’aide du bouton SETUP, comme indiqué dans mon précédent message ?
Bonne journée,