Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Nino

Membre depuis le 28/08/2019

  • 3 questions posées
  • 27 réponses
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  • Panne BSO J406 IO problème moteur ou récepteur radio?

    Bonjour, Après 7 années de bon fonctionnement, un de mes BSO a céssé de fonctionner subitement. C'est le modèle J406 IO. Il ne répond à aucune action de la télécommande. J'ai...
    Nino
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    Bonjour, De mon côté, j'en suis désormais à 6 moteurs remplacés. Je n'ai jamais entendu parlé d'un condensateur remplaçable. Est-ce que vous auriez plus d'information à ce...
  • Panne BSO J406 IO problème moteur ou récepteur radio?

    Bonjour, Après 7 années de bon fonctionnement, un de mes BSO a céssé de fonctionner subitement. C'est le modèle J406 IO. Il ne répond à aucune action de la télécommande. J'ai...
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    Bonjour, J'ai réussi à faire intervenir mon installateur et d'après lui, c'est clairement la foudre/les surtensions qui sont en cause. Mais les moteurs sont totalement HS...
  • Panne BSO J406 IO problème moteur ou récepteur radio?

    Bonjour, Après 7 années de bon fonctionnement, un de mes BSO a céssé de fonctionner subitement. C'est le modèle J406 IO. Il ne répond à aucune action de la télécommande. J'ai...
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    Bonjour, J'en suis désormais à 4 moteurs HS en moins de 2mois après avoir fonctionné 7ans sans problème. J'ai pu exclure tout lien avec Tahoma (comme Gaelle B. me l'avait...
  • Panne BSO J406 IO problème moteur ou récepteur radio?

    Bonjour, Après 7 années de bon fonctionnement, un de mes BSO a céssé de fonctionner subitement. C'est le modèle J406 IO. Il ne répond à aucune action de la télécommande. J'ai...
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    Bonjour et merci pour votre réponse. Je vous trouve un peu catégorique dans votre manière d'exclure tout lien avec Tahoma car si les trames sont identiques, il serait tout à...
  • Panne BSO J406 IO problème moteur ou récepteur radio?

    Bonjour, Après 7 années de bon fonctionnement, un de mes BSO a céssé de fonctionner subitement. C'est le modèle J406 IO. Il ne répond à aucune action de la télécommande. J'ai...
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    Bonjour, oui, j'ai fait la coupure 2s OFF, 10s ON et 2s OFF sur ce volet uniquement. (j'ai essayé plusieurs fois sans succès). Nouvel information: Depuis le week-end, j'ai un...
  • Home Keeper ne se connecte pas (voyant nuage rouge)

    Bonjour, J'ai acquis une Home Keeper par le biais de mon entreprise qui travaille avec des produits SOMFY. J'ai tenté une installation. J'ai donc créer un compte sur...
    Alexis R.
    Alexis R.

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    Bonjour, Cela fait maintenant 2 ans que je possède une alarme Home Keeper qui fonctionne correctement. Depuis ce w.e., je n'ai plus de connexion réseau (voyant nuage rouge)...
  • Impossible de désactiver mon alarme Home Keeper

    Bonjour, Mon alarme Home Keeper se remet systématiquement dans le dernier mode ("Protection activée" ou "Mode nuit"), sans jamais prendre le mode "Protection désactivée"...
    Nicolas M.
    Nicolas M.

    Nicolas M.

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    Bonjour et merci pour votre suivi rapide, c'est très apprécié. Tout est rentré dans l'ordre en fin d'après midi hier et depuis mon alarme semble fonctionner tout à fait...
  • Impossible de désactiver mon alarme Home Keeper

    Bonjour, Mon alarme Home Keeper se remet systématiquement dans le dernier mode ("Protection activée" ou "Mode nuit"), sans jamais prendre le mode "Protection désactivée"...
    Nicolas M.
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    Bonjour, Cela fait plus d'un an que mon alarme Home Keeper Pro fonctionne correctement et soudainement aujourd'hui je rencontre exactement le même problème que Nicolas. Il...
  • Perte de réglage angulaire de deux bso

    Bonjour Deux de nos bso ont perdu le réglage angulaire. Malgré l’effacement du programme moteur selon le protocole ( Que nous avions déjà mis en œuvre sur un autre il y’a...
    guillaume V.
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    guillaume V.

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    Bonjour, Oui, bien sûr. Désolé la qualité de la photo n'est pas bonne mais sur ce BSO de faible largeur, la platine io est fixé sur le moteur du coup, la prise de photo n'est...
  • Perte de réglage angulaire de deux bso

    Bonjour Deux de nos bso ont perdu le réglage angulaire. Malgré l’effacement du programme moteur selon le protocole ( Que nous avions déjà mis en œuvre sur un autre il y’a...
    guillaume V.
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    Bonjour, J'ai le meme problème que guillaume V. Un de mes BSO ne fait que monter et descendre et l'angle ne peut pas être réglé. Pourtant toute la procédure de réglage...
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